Write Close
Close
Заказать intro-сессию
"Человекоцентричная бизнес-модель"
Whatsapp
Сообщение попадет лично Арсену Даллакяну

_____

П О В Е Д Е Н Ч Е С К А Я
Э К С П Е Р Т И З А
Д Л Я
Ц И Ф Р О В О Й
Т Р А Н С Ф О Р М А Ц И И

____

П О В Е Д Е Н Ч Е С К А Я
Э К С П Е Р Т И З А
Д Л Я
Ц И Ф Р О В О Й
Т Р А Н С Ф О Р М А Ц И И

Какую проблему мы решаем?
Сегодня конкуренция переходит с продуктов на опыт – всей совокупности взаимодействий человека и бизнеса.

RBU создает лучший опыт клиента и сотрудника, а также внедряет менеджмент-модель для его воспроизводства.
В основе методологии - научный подход: дизайн поведения по принципам поведенческой экономики
.
Модель управления компанией, учитывающая иррациональные факторы принятия решений. О ее принципах, читайте в Манифесте >>>
Свойство человеческого мышления под влиянием бессознательных факторов: эмоции, контекст и тд. отдавать предпочтение в пользу альтернативы, не являющейся лучшей с математической точки зрения.
CX (customer experinece) - клиентский опыт. Совокупность всех микро-взаимодействий клиента с компаний.
CX-трансформация - оптимизация корпоративной среды, таким образом, чтобы компания могла воспроизводить пользовательский опыт в качестве главного Value
CEM, Сustomer Experience Management - набор инструментов, в тч IT, для управления процессов оптимизации клиентским опытом.
Поведенческое профилирование - кластеризация целевого сегмента по общим факторам, влияющим на поведение
Арсен Даллакян - первый (#1) русскоязычный автор, чью книгу по поведенческому маркетингу издали в Европе на английском языке для глобального рынка.
#1 по кол-ву упоминаний в СМИ специалист с титром "поведенческий маркетолог"
#1 в выдаче Google и Yandex по запросу "поведенческий маркетолог" на территории РФ

Случайный отзыв клиента

Михаил Волков
Директор
Компания BCG сотрудничала с Арсеном Даллакяном на проекте для горно-
металлургической компании в РФ. Задачей проекта была оптимизация цепочки поставок
компании для повышения клиентоориентированности.

Арсен Даллакян показал себя как профессионал в области понимания
потребностей клиента, определении факторов, влияющих на принятие решений о выборе поставщиков.

Оригинал документа

Акция на CX-маркет >>>

More products
More products
Click to order
Cart
Ваш заказ
Total: 
Your Email
Анонс тренингов и конференций
весна 2019
Покупайте билеты по ссылкам
Поведенческая экспертиза в цифровой трансформации.
Сессия об эффективности сегментного управления и как на него перейти.
Для руководителей. 4 часа. от 15 т.р.
Ведет Даллакян.
Конференция "Трансформация бизнеса и управление изменениями"
Ренессанс Монарх, тема выступления "Поведенческая экспертиза для цифровой трансформации".
Спикер Даллакян
Customer Experience Design
Курс в Британской Школе Дизайна
Как выстроить цельный клиентский опыт, влияющий на поведение клиента. С применением принципов поведенческой экономики
Для продакт-оунеров. 2 дня. 20 часов, от 15 т.р
Ведет Даллакян и Черепанова
Поведенческая экспертиза в CX-дизайне и CJM
Воркшоп для Product Sense,
Оптимизация сервиса и продукта, чтобы влиять и подталкивать клиента
Для продакт-оунеров. 8 часов, от 30 т.р
Ведет Даллакян.
22-24 мая
Конференция российских операторов связи КРОС-2019
"Трансформируйся для побед". г. Сочи
Для руководителей телекома.
Выступление "Поведенческая экспертиза в цифровой трансформации".
З дня, от 38 т.р.
Cпикер: Даллакян А.К.
Хотите такие рядом со своим домом?

Новости RBU >>>

11.03.2019
Арсен Даллакян коротко резюмирует, зачем нужна модель управления, основанная на построении клиентского опыта.
Переход от продуктового подхода на человеко-центричный.
Больше новостей
5.03.2019
26 февраля Арсен Даллакян, управляющий партнер RBU, принял участие в телепрограмме "Деловой день" на телеканале РБК: Что не так со службами поддержки клиентов в России?
смотреть по ссылке
28.02.2019
Арсен Даллакян, управляющий партнёр RBU, на встрече рассказывает о том, что входит в сессию для руководителей по теме "Customer Experience management: роль и место в компании".
21.02.2019
Описали кейс о том, как в 2018 году для лидера трубопрокатного рынка РФ была разработана механика с геймифицированным внедрением для того, чтобы повысить клиентоориентированность сотрудников.
11.02.2019
31 января Арсен Даллакян, управляющий партнер RBU, принял участие в подкасте make sense: о поведенческой экономике, принятии решений и влиянии на эмоции клиентов.
4.02.2019
4 февраля Юлия Черепанова, партнер RBU по развитию проекта, приняла участие в съёмках программы "ПРАВ!ДА?" на ОТР на тему "Потребитель под ударом".
В рамках передачи она принимала участие в дискуссии на тему поведения потребителей в условиях кризиса, а также говорила об использовании поведенческого подхода для подталкивания населения к ЗОЖ и контроля качества продукции в магазинах.
19.01.2019
Добавили новые кейс-стади >>>
Почитайте, как крупнейшие бренды России, а также государственные органы решают свои задачи поведенческим способом
09.01.2019
10 декабря 2018 в штаб-квартире Билайн Арсен Даллакян, управляющий партнер RBU, выступил на форуме Agile Kitchen с докладом в поддержку курса Поведенческая экспертиза в проектировании клиентского опыта, который пройдет в феврале (подробнее по ссылке).
Открываем некоторые слайды с доклада:
11.12.2018
В рамках сотрудничества с АСИ и Благосфера Юлия Черепанова, партнер RBU по развитию проекта, провела мастер-класс "Nudge в социальной сфере. Поведенческая экспертиза для развития и роста НКО", по результатам которого слушатели узнали, как подтолкнуть человека к принятию решения и каким образом nudge-технологии влияют на социальные изменения. B2G



25.11.2018
Редкая презентация с конференции "Транзакционный бизнес банков 2018",
где RBU рассказали кейс, как с помощью дизайна взаимjдействий с клиентами можно увеличить прибыльность бизнеса. B2B
20.11.2018
Открываем презентацию с конференции "Цифровая революция", где RBU рассказали, как использовать поведенческую экспертизу во время цифровой трансформации и какие метрики от этого растут.
29.10.2018
Открываем презентацию с конференции "Компенсация и Мотивация 2018", где RBU представили кейс с металлургического рынка о том, как повысили вовлеченность сотрудников в цифровую и сервисную трансформацию через геймификацию, социальный дизайн и приемы поведенческой экономики. Презентация в галерее ниже.
06.10.2018
Арсен Даллакян выступил в эфире Телеканала Культура, в рамках дискуссии о гемификации культуры
28.09.2018
Интервью Арсена Даллакяна по теме управления клиентским опытом.
Что входит, какие задачи решает, сколько окупается и другие вопросы. 24 минуты
23.09.2018
Выложили в CX-маркет обновленную подборку WOW-моментов с CX-дизайне, 31 кейс. Покупайте >>>
11.09.2018
Вышел дайджест Russian Behavioral Unit за август Качайте здесь >>>
28.08.2018
Арсен Даллакян, управляющий партнер RBU дал комментарий в эфире передачи "Деловое утро" НТВ на тему "Почему женская одежда дороже мужской"
08.08.2018
Вышел первый дайджест Russian Behavioral Unit, в нем подборка статей за период с января по июль 2018
Качайте здесь >>>
04.08.2018
27 сентября 2018 Арсен Даллакян выступит на важнейшем в РФ мероприятии посвященному клиентскому опыту: Customer Day. C презентацией диагностики функции управления клиентским опытом (CEM), которая позволяет недвусмысленно оценить исходное состояние CEM и определить следующие шаги по его оптимизации. Приходите >>>
24.07.2018
Большое 45-минутое интервью про Человекоцентричность цифровой экономики для радио Медиаметрикс.
Выпустили короткое промо-видео с основными тезисами CX digital трансформации - это когда ключевые бизнес процессы компании автоматизируются с учетом факторов, влияющих на процесс принятия решений внутренними и внешними клиентами. По мотивам Форума Marketing Week 2018

Свежайшие посты блога RBU:

RBU в СМИ

Начать просто

Разработка и управление клиентским опытом (CX, CEM) - это множество инструментов и компетенций. А дизайн человеческого поведения (поведенческая экономика, behavioral economics) - фундаментальная наука.

Но вам не надо тратить время на изучение океана информации, просто закажите Into-cecсию на 4,5 часа и узнайте, как достигнуть таких же показателей

Конкуренция в цифровой экономике, цифровая экономика, пользовательский опыт
+ 55% чаще
клиенты готовы
платить больше
customer experience value stream, цифровая экономика, пользовательский опыт, конкуренция
х 4 раза
растут положительные
отзывы в сети
customer experience value stream, пользовательский опыт, лекции Даллакян, Арсен Даллакян
х 2 раза
вырастают повторные покупки
customer experience value stream, конкуренция, цифровая экономика, пользовательский опыт
+20
растет прибыль

Хочу интро-сессию!

Почта
Ваш телефон
Обращение
comments powered by HyperComments