Кто ты в цифровой трансформации?
Грязный продакт, шальной стратег или цифровой мазафакер
Узнай, способен ли ты затрахать трансформацией всех: от дверного коврика до акционеров, но при этом ни на йоту не повысить Клиентскую Ценность.
Write Close
Close
Заказать intro-сессию
"Человекоцентричная бизнес-модель"
Telegram
Telegram
Whatsapp
Сообщение попадет лично Арсену Даллакяну

_____

П О В Е Д Е Н Ч Е С К А Я
Э К С П Е Р Т И З А
Д Л Я
Ц И Ф Р О В О Й
Т Р А Н С Ф О Р М А Ц И И

____

П О В Е Д Е Н Ч Е С К А Я
Э К С П Е Р Т И З А
Д Л Я
Ц И Ф Р О В О Й
Т Р А Н С Ф О Р М А Ц И И

Какую проблему мы решаем?
Сегодня конкуренция переходит с продуктов на опыт – всей совокупности взаимодействий человека и бизнеса.

RBU создает лучший опыт клиента и сотрудника, а также внедряет менеджмент-модель для его воспроизводства.
В основе методологии - научный подход: дизайн поведения по принципам поведенческой экономики
.
Модель управления компанией, учитывающая иррациональные факторы принятия решений. О ее принципах, читайте в Манифесте >>>
Свойство человеческого мышления под влиянием бессознательных факторов: эмоции, контекст и тд. отдавать предпочтение в пользу альтернативы, не являющейся лучшей с математической точки зрения.
CX (customer experinece) - клиентский опыт. Совокупность всех микро-взаимодействий клиента с компаний.
CX-трансформация - оптимизация корпоративной среды, таким образом, чтобы компания могла воспроизводить пользовательский опыт в качестве главного Value
CEM, Сustomer Experience Management - набор инструментов, в тч IT, для управления процессов оптимизации клиентским опытом.
Поведенческое профилирование - кластеризация целевого сегмента по общим факторам, влияющим на поведение
Арсен Даллакян - первый (#1) русскоязычный автор, чью книгу по поведенческому маркетингу издали в Европе на английском языке для глобального рынка.
#1 по кол-ву упоминаний в СМИ специалист с титром "поведенческий маркетолог"
#1 в выдаче Google и Yandex по запросу "поведенческий маркетолог" на территории РФ

Случайный отзыв клиента

Михаил Волков

Директор
Компания BCG сотрудничала с Арсеном Даллакяном на проекте для горно-
металлургической компании в РФ. Задачей проекта была оптимизация цепочки поставок
компании для повышения клиентоориентированности.

Арсен Даллакян показал себя как профессионал в области понимания
потребностей клиента, определении факторов, влияющих на принятие решений о выборе
поставщиков.

Оригинал документа
Смотреть отзывы всех клиентов RBU

Акция на CX-маркет >>>

More products
More products
Click to order
Cart
Ваш заказ
Total: 
Your Email
Анонс тренингов и конференций
весна 2019
Покупайте билеты по ссылкам
Поведенческая экспертиза в цифровой трансформации.
Сессия об эффективности сегментного управления и как на него перейти.
Для руководителей. 4 часа. от 15 т.р.
Ведет Даллакян.
Конференция "Трансформация бизнеса и управление изменениями"
Ренессанс Монарх, тема выступления "Поведенческая экспертиза для цифровой трансформации".
Спикер Даллакян
Customer Experience Design
Курс в Британской Школе Дизайна
Как выстроить цельный клиентский опыт, влияющий на поведение клиента. С применением принципов поведенческой экономики
Для продакт-оунеров. 2 дня. 20 часов, от 15 т.р
Ведет Даллакян и Черепанова
Поведенческая экспертиза в CX-дизайне и CJM
Воркшоп для Product Sense,
Оптимизация сервиса и продукта, чтобы влиять и подталкивать клиента
Для продакт-оунеров. 8 часов, от 30 т.р
Ведет Даллакян.
22-24 мая
Конференция российских операторов связи КРОС-2019
"Трансформируйся для побед". г. Сочи
Для руководителей телекома.
Выступление "Поведенческая экспертиза в цифровой трансформации".
З дня, от 38 т.р.
Cпикер: Даллакян А.К.
Хотите такие рядом со своим домом?
More products
11.03.2019
Арсен Даллакян коротко резюмирует, зачем нужна модель управления, основанная на построении клиентского опыта.
Переход от продуктового подхода на человеко-центричный.
Больше новостей
5.03.2019
26 февраля Арсен Даллакян, управляющий партнер RBU, принял участие в телепрограмме "Деловой день" на телеканале РБК: Что не так со службами поддержки клиентов в России?
смотреть по ссылке
28.02.2019
Арсен Даллакян, управляющий партнёр RBU, на встрече рассказывает о том, что входит в сессию для руководителей по теме "Customer Experience management: роль и место в компании".
21.02.2019
Описали кейс о том, как в 2018 году для лидера трубопрокатного рынка РФ была разработана механика с геймифицированным внедрением для того, чтобы повысить клиентоориентированность сотрудников.
11.02.2019
31 января Арсен Даллакян, управляющий партнер RBU, принял участие в подкасте make sense: о поведенческой экономике, принятии решений и влиянии на эмоции клиентов.
4.02.2019
4 февраля Юлия Черепанова, партнер RBU по развитию проекта, приняла участие в съёмках программы "ПРАВ!ДА?" на ОТР на тему "Потребитель под ударом".
В рамках передачи она принимала участие в дискуссии на тему поведения потребителей в условиях кризиса, а также говорила об использовании поведенческого подхода для подталкивания населения к ЗОЖ и контроля качества продукции в магазинах.
19.01.2019
Добавили новые кейс-стади >>>
Почитайте, как крупнейшие бренды России, а также государственные органы решают свои задачи поведенческим способом
09.01.2019
10 декабря 2018 в штаб-квартире Билайн Арсен Даллакян, управляющий партнер RBU, выступил на форуме Agile Kitchen с докладом в поддержку курса Поведенческая экспертиза в проектировании клиентского опыта, который пройдет в феврале (подробнее по ссылке).
Открываем некоторые слайды с доклада:
11.12.2018
В рамках сотрудничества с АСИ и Благосфера Юлия Черепанова, партнер RBU по развитию проекта, провела мастер-класс "Nudge в социальной сфере. Поведенческая экспертиза для развития и роста НКО", по результатам которого слушатели узнали, как подтолкнуть человека к принятию решения и каким образом nudge-технологии влияют на социальные изменения. B2G



25.11.2018
Редкая презентация с конференции "Транзакционный бизнес банков 2018",
где RBU рассказали кейс, как с помощью дизайна взаимjдействий с клиентами можно увеличить прибыльность бизнеса. B2B
20.11.2018
Открываем презентацию с конференции "Цифровая революция", где RBU рассказали, как использовать поведенческую экспертизу во время цифровой трансформации и какие метрики от этого растут.
29.10.2018
Открываем презентацию с конференции "Компенсация и Мотивация 2018", где RBU представили кейс с металлургического рынка о том, как повысили вовлеченность сотрудников в цифровую и сервисную трансформацию через геймификацию, социальный дизайн и приемы поведенческой экономики. Презентация в галерее ниже.
06.10.2018
Арсен Даллакян выступил в эфире Телеканала Культура, в рамках дискуссии о гемификации культуры
28.09.2018
Интервью Арсена Даллакяна по теме управления клиентским опытом.
Что входит, какие задачи решает, сколько окупается и другие вопросы. 24 минуты
23.09.2018
Выложили в CX-маркет обновленную подборку WOW-моментов с CX-дизайне, 31 кейс. Покупайте >>>
11.09.2018
Вышел дайджест Russian Behavioral Unit за август Качайте здесь >>>
28.08.2018
Арсен Даллакян, управляющий партнер RBU дал комментарий в эфире передачи "Деловое утро" НТВ на тему "Почему женская одежда дороже мужской"
08.08.2018
Вышел первый дайджест Russian Behavioral Unit, в нем подборка статей за период с января по июль 2018
Качайте здесь >>>
04.08.2018
27 сентября 2018 Арсен Даллакян выступит на важнейшем в РФ мероприятии посвященному клиентскому опыту: Customer Day. C презентацией диагностики функции управления клиентским опытом (CEM), которая позволяет недвусмысленно оценить исходное состояние CEM и определить следующие шаги по его оптимизации. Приходите >>>
24.07.2018
Большое 45-минутое интервью про Человекоцентричность цифровой экономики для радио Медиаметрикс.
Выпустили короткое промо-видео с основными тезисами CX digital трансформации - это когда ключевые бизнес процессы компании автоматизируются с учетом факторов, влияющих на процесс принятия решений внутренними и внешними клиентами. По мотивам Форума Marketing Week 2018

Свежайшие посты блога RBU:

RBU в СМИ
Проверьте качество ваших управленческих решений

Представьте, вы руководитель крупной компании. Запускаете проект десятилетия. Привлекаете партнера. Выбираете из трех компаний. Но вдруг Вам приходит смс-ка по Телеграмму от друга из Вашингтона:
- Братан, на две из этих трех компаний наложат санкции. Но вот на какие именно, сорян, не знаю. Будь осторожен!"

Теперь Вам надо угадать какую выбрать для партнерства. Вы выбираете наугад первую компанию.
Вдруг приходит еще одна смс:
"Чувак, на вторую компанию точно наложат санкции, 100%, костей не соберут!"

Ваши действия?
1. Меняете свое решение
2. Не дергаетесь и сохраняете выбор за первой компанией
Поменяю
Не поменяю
80 % пользователей этого сайта отвечают неверно.
Чтобы узнать правильный ответ, подпишитесь
После подписки загрузится страница с объяснением правильного ответа

Начать просто

Разработка и управление клиентским опытом (CX, CEM) - это множество инструментов и компетенций. А дизайн человеческого поведения (поведенческая экономика, behavioral economics) - фундаментальная наука.

Но вам не надо тратить время на изучение океана информации, просто закажите Into-cecсию на 4,5 часа и узнайте, как достигнуть таких же показателей

Конкуренция в цифровой экономике, цифровая экономика, пользовательский опыт
+ 55% чаще
клиенты готовы
платить больше
customer experience value stream, цифровая экономика, пользовательский опыт, конкуренция
х 4 раза
растут положительные
отзывы в сети
customer experience value stream, пользовательский опыт, лекции Даллакян, Арсен Даллакян
х 2 раза
вырастают повторные покупки
customer experience value stream, конкуренция, цифровая экономика, пользовательский опыт
+20
растет прибыль

Хочу интро-сессию!

Почта
Ваш телефон
Обращение
comments powered by HyperComments