Write Close
Close
Заказать intro-сессию
"Человекоцентричная бизнес-модель"
Telegram
Whatsapp
Сообщение попадет лично Арсену Даллакяну

_____

П О В Е Д Е Н Ч Е С К А Я
Э К С П Е Р Т И З А
Д Л Я
Ц И Ф Р О В О Й
Т Р А Н С Ф О Р М А Ц И И

____

П О В Е Д Е Н Ч Е С К А Я
Э К С П Е Р Т И З А
Д Л Я
Ц И Ф Р О В О Й
Т Р А Н С Ф О Р М А Ц И И

Какую проблему мы решаем?
Основа конкурентного лидерства лежит в ценности, которую компания несет клиенту.

Сегодня Customer Value меняется:
акцент с продуктов, коммуникаций, процессов переходит на СX –совокупность взаимодействий клиента и бизнеса.

Как ваша компания адаптируется
к новой конкуренции?
Модель управления компанией, учитывающая иррациональные факторы принятия решений. О ее принципах, читайте в Манифесте >>>
Свойство человеческого мышления под влиянием бессознательных факторов: эмоции, контекст и тд. отдавать предпочтение в пользу альтернативы, не являющейся лучшей с математической точки зрения.
CX (customer experinece) - клиентский опыт. Совокупность всех микро-взаимодействий клиента с компаний.
CX-трансформация - оптимизация корпоративной среды, таким образом, чтобы компания могла воспроизводить пользовательский опыт в качестве главного Value
CEM, Сustomer Experience Management - набор инструментов, в тч IT, для управления процессов оптимизации пользовательским опытом.
Поведенческое профилирование - кластеризация целевого сегмента по общим факторам, влияющим на поведение
Арсен Даллакян - первый (#1) русскоязычный автор, чью книгу по поведенческому маркетингу издали в Европе на английском языке для глобального рынка.
#1 по кол-ву упоминаний в СМИ специалист с титром "поведенческий маркетолог"
#1 в выдаче Google и Yandex по запросу "поведенческий маркетолог" на территории РФ

Акция на CX-маркет >>>

Подборка WOW-фишек в клиентском опыте!
На всем протяжении CJM: от рекламы до продуктового дизайна.
1350
р.
2700
р.
31 кейс-стади с финансовым результатом и описанием принципов поведенческой экономики, которые в них применялись.
Посмотрите как сделали мы и сделайте лучше!

Скидка 50% !
pdf, 141 слайд

подробнее о товаре >>>

Click to order
Cart
Ваш заказ
Total: 
Your Email
Записки Арсена Даллакяна о модели управления, при которой вся компания создает добавочную клиентскую ценность

15.12.2018
Новая заметка #2
Клиентоцентричность - это не только идея, но и набор артефактов
Читать
Left
Right
Приглашаем на бизнес-лаунж для ознакомления с поведенческим бустером цифровой трансформации.
Найдите точку роста в том, что всегда считали тормозящим фактором - в иррациональном потребительском поведении.

28 февраля 2019.
19.00, Iron Cage Loft
Волгоградский пр., 32 к 8
г. Москва.
11.12.2018
В рамках сотрудничества с АСИ и Благосфера Юлия Черепанова, партнер RBU по развитию проекта, провела мастер-класс "Nudge в социальной сфере. Поведенческая экспертиза для развития и роста НКО", по результатам которого слушатели узнали, как подтолкнуть человека к принятию решения и каким образом nudge-технологии влияют на социальные изменения. B2G



25.11.2018
Редкая презентация с конференции "Транзакционный бизнес банков 2018",
где RBU рассказали кейс, как с помощью дизайна взаимjдействий с клиентами можно увеличить прибыльность бизнеса. B2B
Больше новостей
20.11.2018
Открываем презентацию с конференции "Цифровая революция", где RBU рассказали, как использовать поведенческую экспертизу во время цифровой трансформации и какие метрики от этого растут.
29.10.2018
Открываем презентацию с конференции "Компенсация и Мотивация 2018", где RBU представили кейс с металлургического рынка о том, как повысили вовлеченность сотрудников в цифровую и сервисную трансформацию через геймификацию, социальный дизайн и приемы поведенческой экономики. Презентация в галерее выше.
06.10.2018
Арсен Даллакян выступил в эфире Телеканала Культура, в рамках дискуссии о гемификации культуры
28.09.2018
Интервью Арсена Даллакяна по теме управления клиентским опытом.
Что входит, какие задачи решает, сколько окупается и другие вопросы. 24 минуты
23.09.2018
Выложили в CX-маркет обновленную подборку WOW-моментов с CX-дизайне, 31 кейс. Покупайте >>>
11.09.2018
Вышел дайджест Russian Behavioral Unit за август Качайте здесь >>>
28.08.2018
Арсен Даллакян, управляющий партнер RBU дал комментарий в эфире передачи "Деловое утро" НТВ на тему "Почему женская одежда дороже мужской"
08.08.2018
Вышел первый дайджест Russian Behavioral Unit, в нем подборка статей за период с января по июль 2018
Качайте здесь >>>
04.08.2018
27 сентября 2018 Арсен Даллакян выступит на важнейшем в РФ мероприятии посвященному клиентскому опыту: Customer Day. C презентацией диагностики функции управления клиентским опытом (CEM), которая позволяет недвусмысленно оценить исходное состояние CEM и определить следующие шаги по его оптимизации. Приходите >>>
24.07.2018
Большое 45-минутое интервью про Человекоцентричность цифровой экономики для радио Медиаметрикс.
Выпустили короткое промо-видео с основными тезисами CX digital трансформации - это когда ключевые бизнес процессы компании автоматизируются с учетом факторов, влияющих на процесс принятия решений внутренними и внешними клиентами. По мотивам Форума Marketing Week 2018
Лучшее по BE&CX со всего Мира
Неделя # 44, 26-3 декабря:

Смотреть все статьи
Left
Right

Свежайшие посты:


о дизайне поведения, поведенческой экономике, управлении клиентским опытом и cоциальном Nudging

Перевод статьи о связи между CX и лояльностью клиентов. Результаты опросов в США

поведенческое профилирование для страховой компании

в дистрибуции для лидера металлургической отрасли

для лидера телеком рынка РФ

для повышения качества выпускаемой продукции

и социальный дизайн для повышения клиентоцентричности сотрудников

для выхода на новый потребительский сегмент лидера металлургического рынка

для повышении прибыльности бизнеса и роста продаж

Более того, поработать над ним стоит в первую очередь.

услуги по снятию инерции сотрудников, повышению ценности работодателя, и нематериальной мотивации

Или «Зачем ходить к клиентам – если есть статистика?»

Исследования компании Hootsuite

Как построить эффективную систему метрик клиентского опыта в компании

Увеличиваем прибыль до 95%

CX University точка зрения Скотта МакКаллистера и Мохамеда Латиба

проектирование опыта "Государство - Гражданин" методами поведенческой экономики. NUDGING

Еженедельный BE & CX дайджест будет приходить на почту в по четвергам в 8.00
Показать еще
Еженедельный BE & CX дайджест будет приходить на почту в по четвергам в 8.00
1.
ВСЕ ССЫЛКИ
по теме

Лучшие ресурсы по BE & CX со всего Света
перейти
2.
ПОДБОРКА КНИГ
для человекоцентричного мышления
Арсен Даллакян отбирал их в течение 5 лет.
Список 200 книг из 1100 прочитанных.
перейти
3.
РЕЙТИНГ
humancentric экспертов
Топ самых влиятельных людей в РФ
по построению Человекоцентричности
перейти
4.
ГЛОССАРИЙ
be&cx
Проверяй свои знания,
говори на профессиональном языке
перейти
5.
ВСЕ БУМАГИ
pdf
10 самых востребованных обзорных статей RBU
перейти
Left
Right

Мастриды:

Показать еще

Все разделы блога:

Проверьте качество ваших управленческих решений

Представьте, вы руководитель крупной компании. Запускаете проект десятилетия. Привлекаете партнера. Выбираете из трех компаний. Но вдруг Вам приходит смс-ка по Телеграмму от друга из Вашингтона:
- Братан, на две из этих трех компаний наложат санкции. Но вот на какие именно, сорян, не знаю. Будь осторожен!"

Теперь Вам надо угадать какую выбрать для партнерства. Вы выбираете наугад первую компанию.
Вдруг приходит еще одна смс:
"Чувак, на вторую компанию точно наложат санкции, 100%, костей не соберут!"

Ваши действия?
1. Меняете свое решение
2. Не дергаетесь и сохраняете выбор за первой компанией
Поменяю
Не поменяю
80 % пользователей этого сайта отвечают неверно.
Чтобы узнать правильный ответ, подпишитесь
После подписки загрузится страница с объяснением правильного ответа
Начать просто
Разработка и управление пользовательским опытом (CX, CEM) - это множество инструментов и компетенций. А дизайн человеческого поведения (поведенческая экономика, behavioral economics) - фундаментальная наука.

Но вам не надо тратить время на изучение океана информации, просто закажите Into cecсию на 4,5 часа и узнайте, как достигнуть таких же показателей

Хочу интро-сессию!
Команда
Russian Behavioral Unit
Москва, Россия

Почта
Ваш телефон
Обращение
Ответим в течение 1 рабочего дня. Если надо lifetime, пользуйтесь виджетом месенджеры
Почта
Ваш телефон
Обращение
Мы в СМИ
Facebook говорит:
comments powered by HyperComments