Write Close
Close
Заказать intro-сессию
"Человекоцентричная бизнес-модель"
Telegram
Whatsapp
Сообщение попадет лично Арсену Даллакяну

____
Человеко-центричность
цифровой экономики РФ

Русская. Цифровая. Иррациональная.

Первая в РФ площадка об иррациональном поведении и всём, что на него влияет.
Поведение сотрудников, клиентов, граждан, индивида и искусственного интеллекта.

Все - ради победы в конкуренции платформ!

____

Человеко-центричность
цифровой экономики РФ

Модель управления компанией, учитывающая иррациональные факторы принятия решений. О ее принципах, читайте в Манифесте >>>
Салют!
Вы на первой в РФ площадке об иррациональном поведении и всём, что на него влияет.
Все - ради победы в конкуренции платформ!

Свойство человеческого мышления под влиянием бессознательных факторов: эмоции, контекст и тд. отдавать предпочтение в пользу альтернативы, не являющейся лучшей с математической точки зрения.
CX (customer experinece) - клиентский опыт. Совокупность всех микро-взаимодействий клиента с компаний.
CX-трансформация - оптимизация корпоративной среды, таким образом, чтобы компания могла воспроизводить пользовательский опыт в качестве главного Value
CEM, Сustomer Experience Management - набор инструментов, в тч IT, для управления процессов оптимизации пользовательским опытом.
Поведенческое профилирование - кластеризация целевого сегмента по общим факторам, влияющим на поведение
Арсен Даллакян - первый (#1) русскоязычный автор, чью книгу по поведенческому маркетингу издали в Европе на английском языке для глобального рынка.
#1 по кол-ву упоминаний в СМИ специалист с титром "поведенческий маркетолог"
#1 в выдаче Google и Yandex по запросу "поведенческий маркетолог" на территории РФ

Акция недели на CX-маркет >>>

WOW-фишки в клиентском опыте. Скидка 50% до 1 октября!
31 кейс-стади с финансовым результатом и описанием принципов поведенческой экономики, которые в них применялись . Отрасль: страхование
WOW-моменты со скидкой!
pdf, 141 слайд
1380
р.
2700
р.
Click to order
Cart
Ваш заказ
Total: 
Your Email
Игра.
Спецпроект RBU и Customer Day
Спецпроект RBU и форума Customer Day.
Тест на верное понимание сущности BECX (c): behavioral economics и customer experience. Всего 10 вопросов.
Готовы проверить себя, двоечники?)
Ле го!
CEM – это
Верно! А вы знали, что цельный, скозной и управляемый клиенткий опыт позволяет увеличить прибыль в компании до 20%. Подробнее в статье на сайте RBU
Увы! Design Thinking – это попытка реализовать лучшую идею из возможных, попытка найти что-то новое
Вполне может быть, что есть и такая, но она не относится к теме клиентского опыта
Не верно! Предлагаем посетить сессию Customer Experience, где мы обсудим CEM более детально. Подробнее >>>
Вы были близки! Customer Empathy Map – карта эмпатии клиента, маркетинговая технология, которая упрощает общение с клиентами и делает коммуникативную стратегию более эффективной и цельной
Дальше
Проверить
Узнать результат
CX-дизайн – это
Разработка дизайна важна, но мы эксперты по Customer Experience, а не сельскому хозяйству
Ошибочка вышла! Давайте разберемся с этим на сессии Customer Experience
Попробуйте взглянуть на этот процесс со стороны клиента
Не совсем верно! Customer Journey Map – это инструмент визуализации взаимодействия потребителя с продуктом или услугой
Верно! Проверьте, из чего состоит клиентский опыт в статье
Дальше
Проверить
Узнать результат
Свойство человеческого мышления (под влиянием бессознательных факторов: эмоции, контекст и тд.) отдавать предпочтение в пользу альтернативы, не являющейся лучшей с математической точки зрения?
«Глупость настолько непроходима, что её невозможно исследовать до дна, в ней не рождается никакого отзвука, она все поглощает без возврата» – Оноре де Бальзак
Точно! А вы знали, что иррациональность обуславливается не только социальными факторами, но и физиологическими? Подробнее в статье от RBU
Увы! Предлагаем вам посетить доклад Валерии Маршаловой, Руководителя Группы Регионального Маркетинга IKEA Centres Russia, и Екатерины Степанюк, Директора по развитию бизнеса GfK Russia, «Построение сильной эмоциональной связи с клиентом». Подробнее >>>
Не верно! Деменция – совершенно не наша история
Эмоциональный интеллект помогает управлять своими и чужими эмоциями, но не влияет на рациональность выбора
Дальше
Проверить
Узнать результат
Поведенческое профилирование – это
Этот способ сегментации может помочь в коммуникациях с клиентами, но не является поведенческим профилированием
Не верно. Про работу с эмоциями клиентов мы поговорим на сессии Loyalty & Engagement Marketing
Вы были близки, надо было «копнуть» поглубже
В точку! А сколько основных факторов, определяющих поведение вы можете назвать? Освежите знания в статье RBU
Оказываете психологическую поддержку клиентам конкурентов? А вы молодцы!
Дальше
Проверить
Узнать результат
CJM – это
Не верно. Разобраться, чего же на самом деле хотят клиенты, поможет Майкл Ракмэн, Основатель и Президент Senteo Inc, с докладом «How to Make Customers Happy and NOT go Crazy in the Process!». Подробнее >>>
Да! Вы должно быть знаете и основные грехи CJM и то, как его использовать для кроссфункционального CX-дизайна. О CJM 2.0 читайте на RBU
Ошибочка вышла! Тоже карта, но не та
Промахнулись! Первый шаг к оценке качества – отзывы клиентов. Как формировать клиентский сервис на основе отзывов и ожиданий покупателей на форуме Customer Day расскажет Денис Маханько, Head of D2C Danone. Подробнее >>>
Нет, но замерять лояльность проще с цифровыми программами лояльности. Как увеличить доходы и вовлеченность участников посредством оцифровки программ лояльности расскажет Юрий Блинов, Руководитель Службы по взаимоотношению с клиентами Рольф. Подробнее >>>
Дальше
Проверить
Узнать результат
Как в когнитивной науке называют систематические отклонения в поведении, восприятии и мышлении?
«Глупость настолько непроходима, что её невозможно исследовать до дна, в ней не рождается никакого отзвука, она все поглощает без возврата» – Оноре де Бальзак
Верно! Значит вы знаете, как часто «врут» потребители. О том, как вытаскивать debiased инсайты, читайте в статье на RBU
Не забывайте, у нас тест по клиентскому опыту, а не психиатрии!
Близко, но нет! А чтобы у ваших клиентов не возникал когнитивный диссонанс во время коммуникаций с компанией, посетите доклад «Как управлять CX на основе данных о клиентах» Станислава Бирова, Коммерческого директора Ingate. Подробнее >>>
Увы! О рациональности в клиентском опыте на Customer Day поговорит Виталий Александров, Основатель Out of Cloud в докладе «Как снизить отток клиентов, используя алгоритмы машинного обучения»
Дальше
Проверить
Узнать результат
Декомпиляция поведения – это
Метод «до и после» может быть эффективен в рекламе, но не в декомпиляции поведения
Увы! О поведенческих паттернах вы сможете узнать из доклада Ярослава Слободского-Плюснина, Руководителя направления «Оценка для развития» Бизнес-школы СКОЛКОВО, «Нейромаркетинг: как изучение работы мозга переворачивает привычные подходы к продаже и продвижению услуг». Подробнее >>>
Промахнулись! Чтобы максимизировать полезное поведение, ориентируйтесь в работе на клиентов, а не на продукты
Да, это так! Пример декомпиляции похода в магазин приведен в статье на RBU
Нет, это из определения Behavior Design
Дальше
Проверить
Узнать результат
Как называется подход к решению задач, когда поведение агентов декомпозируется на факторы, влияющие на решения и поведение?
Прекрасно! А вы знали, что данный подход бывает и вредным. Мы описали случаи как не надо запускать поведенческую экспретизу в компании на сайте RBU
Agile, Scrum, Kanban – про разработку, а не клиентов
Любите цифры? Загляните на сессию «Аналитика клиентских данных» Customer Day
Если задачи решаются с 4 раза, стоит пересмотреть подход к их решению
Вы были близки. Про CX мы поговорим 27 сентября на Customer Day 2018. Подробнее >>>
Дальше
Проверить
Узнать результат
CX-стратегия – это
И это правильно! СX-стратегия становится неотъемлемой частью общекорпоративной стратегии, но многие не знают из чего она состоит, а вы? Проверьте себя на сайте Russian Behaviral Unit
Думаете, что клиент всегда прав? Возможно, вам будет очень полезен доклад Ирины Буцких, Директора по клиентскому сервису Tele2 Москва, «Преодоление разрыва между ожиданиями клиентов и качеством взаимодействия». Подробнее >>>
Нет. Но если это для вас действительно важно, Георгий Макаров, Бизнес директор Едадил, расскажет о факторах успеха для создания ориентированной на клиента организации в эпоху цифровых технологий. Подробнее >>>
Ох уж эти аббревиатуры! Мы эксперты по Customer Experience, а не сельскому хозяйству
Ошибочка! Но Алексей Мерзляков, Директор по маркетингу Уральского Банка Реконструкции и Развития, подскажет вам как ориентировать бизнес-модель на клиента, а не на продукт. Подробнее >>>
Дальше
Проверить
Узнать результат
Что такое CX-трансформация?
Похоже, вам стоит заглянуть на сессию по Customer Experience на форуме Customer Day
Ярослав Слободской-Плюснин, Руководитель направления «Оценка для развития» Бизнес-школы СКОЛКОВО, расскажет о поведенческих, когнитивных и других реакциях в своем докладе «Нейромаркетинг: как изучение работы мозга переворачивает привычные подходы к продаже и продвижению услуг». Подробнее >>>
Все так! Тогла вы знаете, почему именно сегодня CX-трансформация становится наиболее распространным форматом управления изменениями в компании. Подробнее в статье на RBU
CX-трансформация значительно масштабнее любых инструментов измерения
Построение Customer Journey Map – важный этап в CX-трансформации. Но на этом она не заканчивается
Дальше
Проверить
Узнать результат
Вы еще Школьник
У вас все еще впереди!
Присоединяйтесь к Форуму Customer Day 27 сентября и узнайте у экспертов ответы на все вопросы. Воспользуйтесь скидкой 10% на участие по промо-коду RBU10. Подробнее о Форуме >>>
Еще раз!
Вы – Студент
Вы только начали постигать секреты клиентского опыта.
Присоединяйтесь к Форуму Customer Day 27 сентября и узнайте у экспертов ответы на все вопросы. Воспользуйтесь скидкой 10% на участие по промо-коду RBU10. Подробнее о Форуме >>>
Еще раз!
Вы – Магистр
Вы знаете, о чем говорите!
Присоединяйтесь к Форуму Customer Day 27 сентября и познакомьтесь со свежими кейсами по клиентскому опыту. Воспользуйтесь скидкой 7% на участие по промо-коду RBU7. Подробнее о Форуме >>>
Еще раз!
Вы – Академик клиентского опыта
Вы знаете, о чем говорите!
Присоединяйтесь к Форуму Customer Day 27 сентября и познакомьтесь со свежими кейсами по клиентскому опыту. Воспользуйтесь скидкой 7% на участие по промо-коду RBU7. Подробнее о Форуме >>>
Еще раз!
Да вы просто СХ-джедай какой-то!
Вам открыты все тайны клиентского опыта и поведения.
Может быть пора уже и своим опытом поделиться? Таким экспертам стоит посетить Форсайт-сессию на Customer Day 2018! Подробнее
Еще раз!
23.09.2018
Выложили в CX-маркет обновленную подборку WOW-моментов с CX-дизайне, 31 кейс. Покупайте >>>
11.09.2018
Вышел дайджест Russian Behavioral Unit за август Качайте здесь >>>
28.08.2018
Арсен Даллакян, управляющий партнер RBU дал комментарий в эфире передачи "Деловое утро" НТВ на тему "Почему женская одежда дороже мужской"
Больше новостей
08.08.2018
Вышел первый дайджест Russian Behavioral Unit, в нем подборка статей за период с января по июль 2018
Качайте здесь >>>
04.08.2018
27 сентября 2018 Арсен Даллакян выступит на важнейшем в РФ мероприятии посвященному клиентскому опыту: Customer Day. C презентацией диагностики функции управления клиентским опытом (CEM), которая позволяет недвусмысленно оценить исходное состояние CEM и определить следующие шаги по его оптимизации. Приходите >>>
24.07.2018
Большое 45-минутое интервью про Человекоцентричность цифровой экономики для радио Медиаметрикс.
Выпустили короткое промо-видео с основными тезисами CX digital трансформации - это когда ключевые бизнес процессы компании автоматизируются с учетом факторов, влияющих на процесс принятия решений внутренними и внешними клиентами. По мотивам Форума Marketing Week 2018
Лучшие статьи по BE&CX со всего Мира
Неделя №33, 2-9 сентября:

Смотреть все статьи
Left
Right

Свежайшие посты:


История человечества и страх

Часть №1. Два уровня человекоцентричности

ЭИ чиновников

Поведенческая экономика для формирования привычек

Точка зрения CX University

Бихевиоризм в сфере фитнеса

Поведенческая экономика в городе

Особенности воспитания digital поколения

проектирование опыта "Государство - Гражданин" методами поведенческой экономики. NUDGING

междисциплинарная работа ученых гуманитарных наук и специалистов ИИ

Как СХ позволил увеличить финансовые показатели

Еженедельный BE & CX дайджест будет приходить на почту в по четвергам в 8.00
Показать еще
Еженедельный BE & CX дайджест будет приходить на почту в по четвергам в 8.00
1.
РЕЙТИНГ
humancentric экспертов
Топ самых влиятельных людей в РФ
по построению Человекоцентричности
перейти
2.
ПОДБОРКА КНИГ
для человекоцентричного мышления
Арсен Даллакян отбирал их в течение 5 лет.
Список 200 книг из 1100 прочитанных.
перейти
3.
ГЛОССАРИЙ
be&cx
Проверяй свои знания,
говори на профессиональном языке
перейти
4.
ВСЕ ССЫЛКИ
по теме

Лучшие ресурсы по BE & CX со всего Света
перейти
5.
ВСЕ БУМАГИ
pdf
10 самых востребованных обзорных статей RBU
перейти
Left
Right

Мастриды:

Показать еще

Все разделы:

Проверьте качество ваших управленческих решений

Представьте, вы руководитель крупной компании. Запускаете проект десятилетия. Привлекаете партнера. Выбираете из трех компаний. Но вдруг Вам приходит смс-ка по Телеграмму от друга из Вашингтона:
- Братан, на две из этих трех компаний наложат санкции. Но вот на какие именно, сорян, не знаю. Будь осторожен!"

Теперь Вам надо угадать какую выбрать для партнерства. Вы выбираете наугад первую компанию.
Вдруг приходит еще одна смс:
"Чувак, на вторую компанию точно наложат санкции, 100%, костей не соберут!"

Ваши действия?
1. Меняете свое решение
2. Не дергаетесь и сохраняете выбор за первой компанией
Поменяю
Не поменяю
80 % пользователей этого сайта отвечают неверно.
Чтобы узнать правильный ответ, подпишитесь
После подписки загрузится страница с объяснением правильного ответа
Начать просто
Разработка и управление пользовательским опытом (CX, CEM) - это множество инструментов и компетенций. А дизайн человеческого поведения (поведенческая экономика, behavioral economics) - фундаментальная наука.

Но вам не надо тратить время на изучение океана информации, просто закажите Into cecсию на 4,5 часа и узнайте, как достигнуть таких же показателей

Хочу интро-сессию!
Команда
Russian Behavioral Unit
Москва, Россия

Почта
Ваш телефон
Обращение
Ответим в течение 1 рабочего дня. Если надо lifetime, пользуйтесь виджетом месенджеры
Почта
Ваш телефон
Обращение
Мы в СМИ
Facebook говорит:
comments powered by HyperComments