Опросник для оценки модели клиентской ценности
Ваше имя
Ваш e-mail
Замеряется ли сквозной опыт пользователя в вашей компании?
Оцените по 10-бальной шкале
0
10
Сформулирована ли общая CX-стратегия в вашей компании?
Оцените по 10-бальной шкале
0
10
Учитываются ли вашей компанией тачпойнты, находящиеся за пределами экономических отношений
Оцените по 10-бальной шкале
0
10
Учитываются ли тачпойнты, находящиеся за пределами рационального выбора
Оцените по 10-бальной шкале
0
10
Реализована ли практика поиска микро-моментов.
Оцените по 10-бальной шкале
0
10
Выравнивается ли бренд стратегия под производимый клиентский опыт
Оцените по 10-бальной шкале
0
10
Спроектированы ли двух и более ходовые механики предложения ценности
Оцените по 10-бальной шкале
0
10
Сегментируются ли клиенты по факторам, влияющим на процесс принятия решений
Оцените по 10-бальной шкале
0
10
Сколько поведенческий профилей
Оцените по 10-бальной шкале
0
10
Сколько всего иных сегментов
Оцените по 10-бальной шкале
0
10
Строится ли СJM
Оцените по 10-бальной шкале
0
10
Сколько продуктов в CJM
Оцените по 10-бальной шкале
0
10
СJM описывает процессы
Оцените по 10-бальной шкале
0
10
СJM описывает опыт клиента,
Оцените по 10-бальной шкале
0
10
Сколько СJM в компании
Оцените по 10-бальной шкале
0
10
Как часто обновляется CJM
Оцените по 10-бальной шкале
0
10
Какой департамент отвечает за построение и актуальность CJM
0
10
СJM является инструментом отчетности для работ CX
0
10
Разрабатывается ли карта принятия решений клиентов в ключевых тачпойнтах
0
10
 Регламентирован ли процесс СХ-креатива
0
10
Есть ли должность CX директор
Оцените по 10-бальной шкале
0
10
Есть ли должность CX owner
Оцените по 10-бальной шкале
0
10
Есть ли должность CX дизайнер
Оцените по 10-бальной шкале
0
10
Есть ли должность CX аналитик
Оцените по 10-бальной шкале
0
10
Есть ли в компании отдел поведенческих инсайтов со знанием повед экономики
0
10
Есть ли платформа, которая собирает, обрабатывает данные о взаимодействии с клиентами и рекомендует the best next action
Оцените по 10-бальной шкале
0
10
Анализируются ли данные о лайфстайле
Оцените по 10-бальной шкале
0
10
Анализируются ли данные о транзакциях
Оцените по 10-бальной шкале
0
10
Анализируются ли данные о контексте
Оцените по 10-бальной шкале
0
10
Собираются ли данные о болях клиентов на каждом этапе cjm
Оцените по 10-бальной шкале
0
10
Собираются ли данные о болях клиентов на каждом этапе cjm
Оцените по 10-бальной шкале
0
10
Собираются ли данные о бенч способах избежания боли
Оцените по 10-бальной шкале
0
10
Замеряется ли LTV клиентов
Оцените по 10-бальной шкале
0
10
Замеряется ли LTV клиентов в конкретном поведенческом профиле
Оцените по 10-бальной шкале
0
10
Замеряется ли какие тачпойнты генерят положительные отзывы в сети и привязаны ли этот kpi к отдельному участку Cjm
Оцените по 10-бальной шкале
0
10
Замеряетcя ли СSI к ключевым тачпойнтам
Оцените по 10-бальной шкале
0
10
Замеряется ли СSI на всю компанию
Оцените по 10-бальной шкале
0
10
Конверсия в тачпойнте
Оцените по 10-бальной шкале
0
10
Стоимость цикла поведенческого профиля
Оцените по 10-бальной шкале
0
10
Срок жизни клиента
Оцените по 10-бальной шкале
0
10
Прибыльность клиента
Оцените по 10-бальной шкале
0
10
Share of Wallet
Оцените по 10-бальной шкале
0
10
Кросс-продажи
Оцените по 10-бальной шкале
0
10
Повторные покупки
Оцените по 10-бальной шкале
0
10
Cтоимость обслуживания клиента
Оцените по 10-бальной шкале
0
10
Замеряете ли вы клиентоцентричность корп среды?
Оцените по 10-бальной шкале
0
10
Замеряете ли вы вовлеченность сотрудников
Оцените по 10-бальной шкале
0
10
Реализована ли функция по дизайну социальных отношений внутри компании
Оцените по 10-бальной шкале
0
10
Реализована ли функция по разработке опыта сотрудника в компании
Оцените по 10-бальной шкале
0
10