Tilda Publishing
Первый (#1) русскоязычный автор, чью книгу по поведенческому маркетингу издали в Европе на английском языке для глобального рынка.
#1 по кол-ву упоминаний в СМИ специалист с титром "поведенческий маркетолог"
#1 в выдаче Google и Yandex по запросу "поведенческий маркетолог" на территории РФ
#1 по кол-ву упоминаний в СМИ специалист с титром "поведенческий маркетолог"
#1 в выдаче Google и Yandex по запросу "поведенческий маркетолог" на территории РФ
2018-2021 гг.
15 трендов Customer Experience (CX)
Обзор самых популярных брендов РФ и мира, отчеты исследований ведущих консалтинговых компаний позволили команде RBU подготовить обзор 15-ти трендов, которые будут играть важную роль в области проектирования клиентского опыта (CX) в 2018- 2024 гг.
о
Подпишитесь на еженедельную рассылку о самых актуальных новостях из мира дизайна клиентского опыта.
И получите инфографику "15 СХ трендов" в пдф в хорошем качестве.
И получите инфографику "15 СХ трендов" в пдф в хорошем качестве.
1
1.
Выравнивание обещаний бренда
Выравнивание обещаний бренда
Повышайте обещание бренда
Компаниям предстоит провести ре-позиционирование, чтобы уточнить брендинговые обещания и не разниться с клиентским опытом. Пример от ВТБ Банка: «Банк для перфекционистов».
Компаниям предстоит провести ре-позиционирование, чтобы уточнить брендинговые обещания и не разниться с клиентским опытом. Пример от ВТБ Банка: «Банк для перфекционистов».
2.
Обратная связь с клиентами
Обратная связь с клиентами
Компании снизят объемы опросов клиентов, сосредоточившись на сборе поведенческих данных: мотивация, контекст, действия, эмоции. При этом в рамках данной концепции будут использованы поведенческие экономики.
3.
Импульс распознавания голоса
Импульс распознавания голоса
В компании будут уделять большее внимание распознаванию речи для поиска инсайтов, а также разрабатывать новые алгоритмы для обнаружения таких сигналов.
4.
Повторная проверка показателей
Повторная проверка показателей
Компаниям будет необходимо обновить и переконфигурировать свои не эффективные программы измерения CX. В первую очередь это будут показатели LTV, проникновение в клиента и его срок «жизни».
2
5.
Расширение клиентского пути
Расширение клиентского пути
Компании будут переводить свои показатели, аналитику, дизайн, опыт и инновации на новый уровень, в сторону CJM.
6.
Ориентация на проектирование опыта (СX)
Ориентация на проектирование опыта (СX)
Создание новых ориентированных CX-проектов будет увеличиваться по мере того, как компания будет имплементировать CX-функции.
7.
Цифровая интеграция
Цифровая интеграция
Компании проведут следующие шаги по построению (и анализу) опыта в области цифровых каналов, контактных центров и физических точек.
8.
Рационализация чатбота
Рационализация чатбота
Недолгосрочная истерика в отношении чатботов может ослабеть, но появится более продолжительная волна новых приложений на основе ИИ.
Более того, поработать над ним стоит в первую очередь
Как представлять, измерять количественно, обосновывать и разрабатывать (продукты) в соответствии с Работой, которая должна быть выполнена.
3
9.
Персонализация
Персонализация
Улучшение дизайна персон, а также их поведенческих профилей будет еще более популярным инструментом.
10.
Нехватка поведенческой аналитики
Нехватка поведенческой аналитики
Компании намерены привлекать ограниченное количество экспертов в области СХ и потребительского поведения и инвестировать в развитие этих компетенций у сотрудников.
11.
Руководители - неофиты
Руководители - неофиты
В последний вагон CX-поезда, запрыгнувшие CEO будут испытывать нереалистичные ожидания от этого направления. Не секрет, что в России всегда была проблема поиска «волшебной кнопки» с 2018 года, это повлияет и на СХ.
12.
Упреждающее разрешение проблемы
Упреждающее разрешение проблемы
Сервисные компании будут использовать интеллектуальные методы для поиска вариантов применения, где они могут проактивно разрешать и избегать проблем с клиентами.
13. Дисперсия CX
Термин «Customer experiece» так и будут использовать неверно, а его значение станет все более размытым.
14. Диалог эмпатии и эмоций
Адженды управленческих заседаний, содержащие слова «эмоция» и «эмпатия», ожидаются в год человекоцентричности.
15. Появление "людей и культуры"
Ожидается большой рост усилий, направленных на создание центрированного вокруг клиента культурного пространства
Как Вам понравилось?
Вам будет интересно:
____
Рекомендуем
Рекомендуем
Возьми бесплатно вебинар
Как улучшать опыт
к курсу Вау-моменты в бизнесе
к курсу Вау-моменты в бизнесе
Как управлять опытом
к курсу Chief Experience Officer
к курсу Chief Experience Officer
Согласен с правилами обработки данных
Телеграм-канал по Человекоцентричности
Ежедневно рассказываем с чем мы сталкиваемся во время проектов по развитию компаний и людей.
За подписку - подарок эл. книга Арсена Даллакяна "Управляй Удовольствием" про творчество, управление опытом и корпорации
За подписку - подарок эл. книга Арсена Даллакяна "Управляй Удовольствием" про творчество, управление опытом и корпорации
2014-2023 ©РПД
Контакты
Контакты
Материалы
- Кейс-стади
- О нас и подходе
- Отзывы клиентов
- Блог