Поведенческий маркетолог

Тема поведенческой экономики в мире набирает обороты. Очень радует, что в России тоже появляются эксперты, которые смогут внести вклад в практическое применение данной науки.

Наталья Войнова,
экс руководитель развития Прайвет банкинг

Создавать инфраструктуру, сервисы, связи, которые легко вписываются в твое поведение, строить работу вокруг Человека — это ключ к построению долгосрочной конкурентноспобности.

Евгений Козлов,
Заместитель руководителя

На рынках, где все легко копируется, и отличия между компаниями стираются, нужно становиться психологом и терапевтом клиентского счастья.
Наталья Войнова,
экс руководитель развития Прайвет банкинг

Александр Грачев,
CEM Director

Сегодня все сконцентрировались на цифровой революции и не понимают, что технологии – это только инструмент, помогающий Вам реализовывать идеи. А если идей нет, то никакие технологии, KPI, стратегии не смогут принести Вам успех".

Ашот Сеферян,
Директор Executive MBA ИБДА

Вовлекать в создание нового клиентского опыта не какое-то одно конкретное подразделение, а всю компанию - это очень амбициозная цель, но к ней проще прийти, имея на руках четко описанную методологию RBU, обученный персонал и совместно сформированную стратегию.


Елена Китляр,
Директор центра СХ

Поведенческий подход и поведенческая экспертиза в экономике – важнейший тренд для цифровой экономике. Рад, это находится в надежных и профессиональных руках RBU и Арсена Даллакяна лично.

Алексей Филатов, Эксперт в области прикладного профайлинга (Geneva, Switzerland; Glasgow, UK; Tel-Aviv, Israel).

Основная ценность курса в связности теории и практики. То есть курс не состоит из списка "лайфхаков" маркетолога вроде "повесьте жёлтый ценник и конверсия попрет в гору". Есть понятная и качественная теоретическая база, не из эзотерических практик разного рода гуру, а из исследований экономистов, социологов. При этом нет лишней академичности. Качество обучения зависит не только от самих материалов, но и от группы. Если однокурсники активные, то можно получить больше пользы, так как вся группа задействована в проверке ДЗ. Думаю, что в следующих запусках коллеги это учтут, будут более активно применять методы вовлечения заинтересованных и полезных студентов.

Рекомендую: тем, кто имеет конкретные вопросы к своей CJM, независимо от продукта.

По итогам обучения у каждого формируется перечень конкретных действий по улучшению точек касания клиента в контексте бизнес задач. Это очень практично. Если запроса нет, то это будет бесполезно.

Кому не рекомендую: тем, кто хочет просто вникнуть в тему поведенческой экономики, дизайна клиентского опыта. Для этого достаточно почитать книги, статьи, посмотреть ролики на Ютубе. Если никаких решений по изменению клиентского опыта Вы принимать не можете - на курс идти не надо.
И ещё, сложно будет применять подход, если не отказаться от часто встречающейся продуктоцентричности в бизнесе. Если не принять основной целью увеличение ценности пользовательского опыта, вместо "скоростной разработки новых продуктовых фич", то некоторые вещи будут казаться непонятными. Курс помогает корректировать образ мысли в сторону клиентоцентричности, хотя это и не есть основная цель обучения.

Круто, что есть вебинары и возможность задавать вопросы непосредственно Арсену. Сам по себе формат мне понравился, хотя и был новым. Кстати, далеко не все дошли до финиша, это тоже в плюс.

24.12.2019


СКБ Контур
Николай Бобров
Заместитель руководителя управления маркетинга
Спросите лично в facebook >>>

Каждый день с разных сторон на нас валится огромное количество информации...чтобы прочесть/просмотреть все новое, и не сойти с ума в этом потоке сознания, нужно потратить уйму времени, которого нет. Этот курс оказался для меня находкой и стал фильтром, который позволил сфокусировать внимание на самом важном.

Курс станет интересен как новичкам, так и экспертам отрасли. Новички (особенно те, кто не имеет профильного образования) откроют для себя нечто неизведанное )), а коллеги-эксперты, посмотрят на привычные вещи под другим углом.

Сперва нравоучения занудны и банальны, а потом начинаешь втягиваться..., главное пройти первые 3 лекции 😁, после которых вас затянет мир клиентоцентричности и даст (цитирую автора) опытно почувствовать эру повсеместной трансформации))) и дальше на вас посыпется гора инсайтов.

20.12.2019
Московский метрополитенАнна Семёнова
Клиентский сервис и контроль качества
Спросите лично в facebook>>>

Данный курс окончательно убедил меня в том, что знание принципов поведенческой экономики – это просто must have для управления отношениями с клиентами.
Самый главный практический навык, который я извлекла – это умение спроектировать РАБОТАЮЩИЙ CJM, а не просто плакат для украшения офисной стены.
Что я ещё отметила бы особо – это ооочень тщательно отобранный контент. Есть такое выражение, что в жизни нужно прочитать всего лишь 10 книг, но найти их нужно из 1000. Вот после курса у меня осталось именно такое ощущение: я прочитала те самые отобранные для меня «10 книг из 1000».
Я по себе знаю, как это трудно делать ёмкие выжимки из груды литературы. А тема психологии человеческого поведения реально бездонная.
Также хочу предупредить: будьте готовы (!) - курс заберёт очень много вашего времени. Не пытайтесь пройти его «промежду прочим» - лучше не тратьте деньги зря или отложите покупку до лучших времён.
В общем, сюда вложено много кропотливого труда.

10.01.2020

ПАО СеверстальАнна Беликова
Руководитель службы по улучшению клиентского опыта
Спросите лично в facebook>>>

Самым большим свои достижением в профессиональном плане в 2020 году я считаю вовсе не заработанные деньги, блага и выполненные желания, а совершенно новый, ни на какие другие не похожий, - курс по Поведенческой экономике от Арсена Даллакяна и его Команды!

Маркетинг уже не тот – можно услышать от больших дяденек в кабинетах богатых офисов, а я всегда живу тем, что доказываю – маркетинг тот,живее всех живых, если его изучать на по Коттлеру (низкий поклон за азы), а идти в ногу со временем.

Что мне дал курс? – Подтверждение многих моих гипотез из более богатого опыта Арсена, новые знания, которые прогрессивный мир давно использует при взаимодействии с пользователем, а мы, ещё пока, надеемся на старые схемы «скидочки, купончики, бонусы» - всё гораздо глубже и объемней, чем вершина айсберга элементарных маркетинговых и рекламных действий.

Шах и мат всем, кто считает, что есть рациональные люди и пытается во многочасовых совещаниях решать за своего потребителя как тот выбирает услугу или товар!


Курс располагает огромным количеством материала, разбивающего ложные предположения о потребителях. Этот курс, - будто попасть в открытый космос и изучить его, а потом уже показывать всем остальным туда экскурсии!

Я бы настоятельно рекомендовала данный курс маркетологам, которые считают себя Профи, Вы поднимите свой уровень знаний и навыков до небес! Руководителям бы рекомендовала отправлять своих маркетологов на повышение квалификации именно в RBU, потому что будущее уже здесь! И в нём вы или в прошлом – решать Вам!

24.12.2019

Строительная компания Гарантия
Ирина Дробышева
Директор по Маркетингу
Спросите лично в facebook >>>

1. Курс научил меня основным инструментам решения бизнес-задач через анализ поведения человека и факторов, влияющих на поведение. Причём, если ранее все эти инсайты интуитивно где-то самостоятельно можно было отследить и сформулировать, то теперь есть арсенал, методическая база, на которую уже ровными слоями можно накладывать и другие методики и инструменты.

2. Планирую применять новые навыки в создании и оптимизации банковских процессов, в новых продуктах для конкретных сегментов, а также в геймподходах к вовлечению клиентов

3. Рекомендую курс всем, кто хочет расширить свои границы, освободиться от уже изученных ролей и привычного подхода к решению бизнес-задач, проектов.

4. Улучшить можно: больше примеров, раскрывающих понятие того или иного инструмента поведенческой экономики, выровнять систему оценивания, т.к. интерес к курсу подогревается либо охладевает в том числе и из-за корректности системы рейтингования.

5. Понравилось то, что были придуманы чек-листы, ссылки на интересные материалы и то, что отвечали даже ночью)

27.12.2019

Сбербанк
Екатерина Гусева
Продакт оунер
Спросите лично в facebook

Курс научил меня тому, что мотивы поведения человека далеко не всегда лежат на поверхности и не очевидны даже для нас самих.

Я буду применять новые знания в работе с клиентами и разработке клиентских сервисов для того, чтобы взаимодействие с компанией приносило радость клиентам и давало отдачу сотрудникам. Особенно понравились актуальные примеры из бизнеса.
20.12.2019

Капитал Лайф Страхование Жизни
Наталья Галина
Директор управления по работе с запросами клиентов и регуляторов рынка
Спросить лично в facebook>>>

Курс научил меня смотреть глубже: на поведение клиентов, на свой бизнес, на чужой бизнес, свое поведение. Рекомендую курс всем, кто отвечает за любые коммуникации с клиентами или сотрудниками, потому что он поможет построить такую систему, которая будет направлять поведение человека в нужное русло.

Было бы здорово перенести курс на какую-нибудь learning management system (LMS): там будет удобнее получать доступ к урокам, делать и проверять домашние задания других участников. Заглядывать в Гугл таблицу не особо удобно.

Особенно понравилась обратная связь по домашним заданиям. В начале этого очень не хватало

26.12.2019

Школы языка «Талисман»
Феоктистова Алена
Маркетолог
Спросить лично в facebook>>>

Курс научил меня наконец заземлять те знания, которые я получил после прочтения книг Канемана и Ариэли. Раньше у меня был диссонанс между абстрактными понятиями и конкретным применением. На курсе я увидел, как эти понятные и достаточно простые механизмы применяются в реальности и приносят ощутимую прибыль при конкретных действиях. Я буду применять новые знания в областях связанных с продуктовой разработкой и некоторые внесу в жизнь для моделирования своего поведения. Понравилась "модель с барьерами", которая намного упрощает построение своей среды для принятия самых сильных решений.


Я рекомендую курс широкому кругу людей, кто развивает себя в специализации продуктовых разработок, да и любого бизнеса. Людям, которые готовы менять свое поведение и становиться лидерами в областях бизнеса и жизни. С учетом рекомендованных к прочтению книг и данных на курсе знаний можно существенно увеличить такие шансы.


Даю курсу оценку 9 из 10. Я очень рад, что прошел его в декабре и таким образом завершил год. Спасибо большое.


14.01.2020

Компания Freemake
Глеб Тузов
Руководитель отдела аналитики
Спросить лично в facebook>>>