Close
Задайте любые вопросы по курсу
WhatsApp
Mail
CX-CИМУЛЯТОР
Структура
4 недели, 11 занятий, 37 заданий
Работа с Вашим кейсом
На старте Вы готовите текущую карту клиентского опыта (СJM). Вашу, реальную.
И разносите по ней актуальные бизнес-задачи. Мы обучаем Вас необходимым принципам поведенческой экономики.
После каждого урока вы делаете домашнюю работу: разрабатываете решения бизнес-задач, меняющие опыт клиента.
Занятие 1. Принципы поведенческой экономики для улучшения клиентского опыта на этапе Предпродажа (Часть 1)
На этом этапе Вы узнаете принципы помогающие повысить конверсию, сделать вовлекающую рекламу.
Такие как:
- Нравится VS Хочу
- Инфокаскад
- Эвристика репрезентативности
- Эффект простого знакомства
Занятие 2. Предпродажа (Часть 2)
- Как нас обманывает память
- Принципы памяти:
1. Запоминается эмоционально значимое
2. Путается полярность эмоций
3. Кодируется в модальности
4. Искажается с ретроспективой
5. Соматические маркеры
Занятие 3. Предпродажа (Часть 3)
- Зачем бизнесу истории
- Принципы сторителлинга
- Как развивать бизнес по принципам истории
- Роль метафор в коммуникациях
- Как узнать, какие метафоры будут работать
Занятие 4. Принципы поведенческой экономики для улучшения клиентского опыта на этапе Выбор/Поиск (Часть 1)
На этом этапе Вы узнаете как подталкивать клиента к нужному решению, разбираетесь в архитектуре выбора. Изучаете такие принципы как:
- Парадокс выбора
- Принципы вовлечения
- Казуистика
- Поиск подтверждений
Занятие 5. Выбор/Поиск (Часть 2)
- Рационализация решений
- Прокрастинация
Лекция 6. Принципы поведенческой экономики для улучшения клиентского опыта на этапе Сделка (Часть 1)
На этом этапе вы знакомитесь с факторами, которые влияют на клиента в момент, когда он совершает покупку. А именно, знакомитесь с методологией Nudging и кейсами.
Занятие 7. Сделка (Часть 2)
- Неприятие потерь
- Временное дисконтирование
Занятие 8. Сделка (Часть 3)
- Сверхуверенность
- Сверхоптимизм
Занятие 9. Сделка (Часть 4)
- 6 правил Чалдини
- Halo effect
Занятие 10. Сделка (Часть 5)
- Remembered VS decision utility
- Нравственная поблажка
Занятие 11. Принципы поведенческой экономики для улучшения клиентского опыта на этапе Эксплуатация, Мнение/Отзывы, Закрытие
В цифровой экономике легче продать, чем удержать клиента. Поэтому на данном этапе сосредоточено большое количество важных фичей для повышения прибыльности клиента. Вы изучите и научитесь использовать такие как:
- Геймификация
- Cognitive dissonance
- Sunk costfallacy endowment effect
- Социальная значимость
- Hindsight bias
- Хебитализация
Стоимость
Для частных лиц
Для юр. лиц
Доступна рассрочка от Тинькофф Банка: 10 мес. без % и первого взноса, таким образом всего 7200 рублей в месяц! А если, что-то пойдет не так, то течение 2 дней можно вернуть всю сумму без объяснения причин.
Поступить на курс
Тренажер на 100% практический. Чтобы он был эффективен,
нужны минимальные знания СХ-дизайна.
Поэтому просим пройти тест.
По результатам теста Вы:
- либо допускаетесь к поступлению на СХ-симулятор
- либо переходите на Интенсив "Основы дизайна поведения".
На котором сможете повысить знание матчасти, и после окончания войти
в СХ-симулятор.