Что-то непонятно по механике обучения? Пишите - ответим lifetime, c 10:00 до 22:00, без выходных
WhatsApp
- Как проходит обучение - Правила поведения - Структура курса
Вводное занятие в СХ-Симулятор
ВАУ-МОМЕНТЫ В БИЗНЕСЕ
Приветствую Вас на стартовой странице СХ-симулятора, разработанного специально для кросс-функциональных команд для совместной работы по созданию лучшего клиентского опыта, основанного на аналитике поведения Человека Арсен Даллакян >>> Управляюший партнер RBU
Как устроен СХ-симулятор. Выберете свой формат
Изучение материала
Вы знакомитесь с материалом: текст, видео. В среднем один урок рассчитан на 20-30 мин. Там и теория, и описание реальных кейсов. 1 урок - 2 дня
Wookbook и домашние задания
По ходу ознакомления с материалом Вам будет предложено ответить на вопросы - их надо заполнять в workbook
По окончанию обучения, Ваш workbook проверяет Куратор и ставит оценки по 10-бальной шкале.
От количества баллов будет зависеть: получите ли Вы сертификат и какой набор артефактов, которые вы сможете унести с собой.
Тесты и переход на след. урок
По итогам каждого урока Вы отвечаете на тест. Если процент правильных ответов удовлетворителен, Вы переходите к следующему уроку.
Если тест решен неверно - доступа на новый урок нет, пробуете еще). После выполнения задания Вам представляется чек-лист данного урока.
Финальный тест
После всех уроков мы попросим Вас пройти мета-тест.
Изучение материала
Вы знакомитесь с материалом: текст, видео. В среднем один урок рассчитан на 20-30 мин. Там и теория, и описание реальных кейсов. 1 урок - 2 дня
Wookbook и домашние задания
По ходу ознакомления с материалом Вам будет предложено ответить на вопросы - их надо заполнять в workbook
По окончанию обучения, вы можете заказать проверку Вашего workbook. Куратор оценит работы по 10-бальной шкале.
От количества баллов будет зависеть получите ли Вы сертификат и какой набор артефактов, которые вы сможете унести с собой.
Стоимость проверки Воркбука - 10 000 рублей.
Тесты и переход на след. урок
По итогам каждого урока Вы отвечаете на тест. Если процент правильных ответов удовлетворителен, Вы переходите к следующему уроку.
Если тест решен неверно - доступа на новый урок нет, пробуете еще). После выполнения задания Вам представляется чек-лист данного урока.
Финальный тест
После всех уроков мы попросим Вас пройти мета-тест.
Cкачайте ваш Воркбук
В нем вы будет выполнять задания, которые будут ка каждом занятии. А затем вышлите на проверку.
После окончания Симулятора у вас получится такая картина "было/стало". В "стало" 2 ключевых изменения: 1- карточки с решением бизнес-задач 2 - добавленные или обновленные бизнес-задачи
Механика обучения
В группу собираются представители разных функций, которые влияют на клиентский опыт: маркетологи, сервис-менеджеры, продавцы, IT и тд. В группе минимум 7 человек.
Все юзеры участвуют под никами - деперсонализированы. Это сделано для того, чтобы не оказывалось давления авторитетом и должностным положением. Главная цель Симулятора объединить разные функции над работой по улучшению клиентского опыта.
1. Интро сессия
для определения бизнес-задач и знакомства с механикой обучения. Работа на симуляторе начинается с разнесения бизнес-задач по циклу клиентской жизни. >>>
Для этого проводится интро - сессия, на котором Куратор рассказывает, что является бизнес-задачей, а что просто "хотелки" >>>
Также на интро сессии проговариваются основные положения обучения. Например, о том, чтобы юзеры не пытались выявить кто скрывается под ником. Это значительно снижает коммуникации. На выпускном мы все снимем маски, и вы сможете узнать коллег.
Это обобщенные примеры. Пожалуйста, используйте те задачи, которые действительно сейчас вас тревожат.
После интро-сессии, юзеры уходят и каждый готовит список своих бизнес-задач, которые разносит по циклу клиентской жизни. Принимаются все задачи. Куратор проверяет списки, что-то вычеркивает, что-то уточняет>>>
После окончания Симулятора у вас получится такая картина "было/стало". В "стало" 2 ключевых изменения: 1- карточки с решением бизнес-задач 2 - добавленные или обновленные бизнес-задачи
Далее обучение построено таким образом, что каждое занятие вы узнаете принципы из психологии поведения клиентов, которые помогают вам решить бизнес-задачи на конкретном отрезке клиентской жизни. >>>
Каждый урок состоит из текста, видео. графиков. Занимает 20-40 минут изучения. Темп обучения 1 занятие на 2 дня. Кто опоздал -того не ждем. Заканчивается тестом, ответив на который, Вы переходите на следующее занятие.
3.1.Логика уроков Каждый урок - это описание применения принципа психологии поведения с привязкой к отрезку клиентской жизни. Вы можете увидеть схему клиентской жизни с ключевыми ее этапами: - предпродажа - поиск/выбор - сделка - эксплуатация - мнение/отзыв - закрытие
3.2 Задания по ходу занятий
В каждом уроке студенты встречают от 2-4 заданий, в виде вопросов, ответы которые надо написать в форме на странице. Каждый отвечает на эти вопросы самостоятельно. Они все падают в единую гуглтаблицу, к которому у каждого студента есть доступ >>>
Заходите на эту таблицу каждые 2-3 часа, потому что именно вам надо проверять своих коллег. А работает это так. Домашние работы первых троих студентов проверяет Куратор курса. Остальные домашки находятся в живой очереди, и их может проверить любой желающий. Каждый может проверить не более 1-ой домашки. Чем раньше вы сдаете домашку, тем больше шансов, что ее проверит "сильный" студент. Тем позже - тем вероятнее, что обратную связь вам даст студент, уделяющий курсу меньше внимания.
3.3 Главное задание для каждого урока
В каждом уроке есть задание, касаемо Вашей доски, оно звучит примерно так: какую бизнес -задачу вы можете решить с помощью принципа психологии поведения человека,который вы сегодня узнали, и какой проект необходимо разработать для этого. Ответ на этот вопрос есть прототип проекта, который вы хотите реализовать в своей компании для решения той бизнес-задачи, которую вынесли на доску. Если бизнес-задачи нет, то значит полезно подумать о ней, возможно вы ее пропустили. >>>
Вы пишите прототип решения в форму ниже. Он попадает в ту же таблицу на гугл диске вместе с ответами Ваших коллег. Далее Вы должны оценить каждого коллегу по этому вопросу. То есть сколько учеников, столько и оценок будет напротив вариантов ответов данных вопросов. И на доску "клеится" тот, что наберет наибольшее количество баллов.
Для корпоративном обучения
Коммуникации
Чат
Чат с Куратором с 10-24:00 в Телеграмме. В нем можно задавать любые технические вопросы и небольшие уточнения по контенту.
Вебинары
Раз в неделю проходит вебинар с Куратором, на котором обсуждают домашку, контент, кейсы и все вопросы с обучением. К вебинару необходимо собрать вопросы. Нет вопросов - нет вебинара.
Для корпоративного обучения
Начисление Баллов
В Симуляторе всего 43задания. За каждое сделанное задание начисляется 1 балл
За проверенное - 1 балл За оценку свыше 8 - 1 балл. Итого максимальное число баллов за Симулятор = 129
Начисление Баллов
В Симуляторе всего 43заданий.
Куратор оценивает по 10 балльной шкале. Максимальное число баллов за Симулятор = 430
Если решили получить сертификат
Чтобы Ваш Воркбук проверили начисляли баллы Вы можете заказть услугу "Поверить Воркбук". >>>
Опция доступна после прохождения последнего урока. Стоимость 10 000р.
Если возник вопрос по конкретному уроку
Вы можете запросить проверку одного отдельно взятого урока. И задать по нему вопросы Тьютеру. >>>
Для этого вы прикрепляете слайды воркбука по данному уроку вместе со своими вопросами. Форма отправка доступна в конце каждого урока. Стоимость 999р.
ВНИМАНИЕ! Студенты, которые не делают домашние задания, исключаются из группового обучения. Им закрывают доступ в чат и не зовут на вебинары. Они НЕполучат сертификат и артефакты.
Решение об исключении принимается, если студент не ответил на 2 и более вопроса в теле урока, не задал уточняющие вопросы и проявлял пренебрежение к учебному процессу
Видео-инструкция по прохождению Симулятора
Правила, которые помогут нам достичь классного результата в обучении
Не "зависаем" на выполнении заданий
На прохождение каждого урока отводится 2 дня. Если вы "зависли" больше, чем на 2 дня на одном уроке, это для нас сигнал, что что-то пошло не так.
Вопросы - это круто
Мы особо ценим обратную связь. Вам доступна прямая связь с тьютором в Вотсапе. Не бойтесь спрашивать. Возьмите от курса все!
Самое важное - практика
Хоть курс напичкан практическими заданиями, важно, чтобы Вы сами прилагали усилия для поиска точек приложения новых знаний. Изучайте коллег, процессы на работе, юз-кейсы - каждый день.
Результат обучения - Ваша ответственность
RBU обучил немало людей, в том числе на MBA, и результат обучения был совершенно разный, несмотря на то, что контент курса мы сильно не меняли. Мы заметили, что наилучшие результаты получались у тех студентов, которые были вовлечены в процесс максимально, следовали правилам и брали на себя ответственность. Чтобы подтолкнуть Вас, мы приняли рискованное решение - удалять уроки после получения Сертификата. Чтобы Вас не расслабляла иллюзия, что Вы вернетесь к материалу позже. Вы на курсе по поведенческой экономике. Нас не обманешь. Мы прекрасно знаем, что никто никуда не вернется. Теперь это знаете и Вы.
Санкции
Студенты, которые не делают домашние задания, исключаются из группового обучения. Им закрывают доступ в чат и не зовут на вебинары. Они НЕ получат сертификат и артефакты. Решение об исключении принимается, если студент не ответил на 2 и более вопроса в теле урока.
Структура Симулятора
Занятие 1
Предпродажа 1
- Нравится VS Хочу - Инфокаскад - Эвристика репрезентативности - Эффект простого знакомства
Занятие 2
Предпродажа 2
- Как нас обманывает память - Принципы памяти: 1. Запоминается эмоционально значимое 2. Путается полярность эмоций 3. Кодируется в модальности 4. Искажается с ретроспективой 5. Соматические маркеры
Занятие 3
Предпродажа3
- Зачем бизнесу истории - Принципы сторителлинга - Как развивать бизнес по принципам истории - Роль метафор в коммуникациях - Как узнать, какие метафоры будут работать