Есть вопросы по занятию?
Вы можете:
1. Спросить в чате в телеграмме, free
2. Запросить проверку этого урока, 999 р.
3. Заказать вебинар с Ментором, 10 000 р.
Перейти к выбору>>>
1. Спросить в чате в телеграмме, free
2. Запросить проверку этого урока, 999 р.
3. Заказать вебинар с Ментором, 10 000 р.
Перейти к выбору>>>
- Как проходит обучение
- Правила поведения
- Структура курса
- Правила поведения
- Структура курса
Вводное занятие в СХ-Симулятор
ВАУ-МОМЕНТЫ
В БИЗНЕСЕ
В БИЗНЕСЕ
Приветствую Вас на стартовой странице СХ-симулятора, разработанного специально для кросс-функциональных команд для совместной работы по созданию лучшего клиентского опыта, основанного на аналитике поведения Человека
Арсен Даллакян >>>
Управляюший партнер RBU
Арсен Даллакян >>>
Управляюший партнер RBU
Как устроен
СХ-симулятор
СХ-симулятор
Изучение материала
Вы знакомитесь с материалом: текст, видео. В среднем один урок рассчитан на 20-30 мин.
Там и теория, и описание реальных кейсов.
1 урок - 2 дня
Там и теория, и описание реальных кейсов.
1 урок - 2 дня
Wookbook и домашние задания
По ходу ознакомления с материалом Вам будет предложено ответить на вопросы - их надо заполнять в workbook
По окончанию обучения,
Ваш workbook проверяет
Куратор и ставит оценки по 10-бальной шкале.
От количества баллов будет зависеть: получите ли Вы сертификат и какой набор артефактов, которые вы сможете унести с собой.
Если у вас формат "Без Сертификата", то докупить проверку Воркбука за 20 тр,
и по ее результату получить Сертификат
По окончанию обучения,
Ваш workbook проверяет
Куратор и ставит оценки по 10-бальной шкале.
От количества баллов будет зависеть: получите ли Вы сертификат и какой набор артефактов, которые вы сможете унести с собой.
Если у вас формат "Без Сертификата", то докупить проверку Воркбука за 20 тр,
и по ее результату получить Сертификат
Тесты и переход на след. урок
По итогам каждого урока Вы отвечаете на тест. Если процент правильных ответов удовлетворителен, Вы переходите к следующему уроку.
Если тест решен неверно - доступа на новый урок нет, пробуете еще).
После выполнения задания Вам представляется чек-лист данного урока.
Если тест решен неверно - доступа на новый урок нет, пробуете еще).
После выполнения задания Вам представляется чек-лист данного урока.
Финальный тест
После всех уроков мы попросим Вас пройти мета-тест.
Cкачайте ваш Воркбук
В нем вы будет выполнять задания,
которые будут ка каждом занятии.
А затем вышлите на проверку.
Cкачать >>>
Механика обучения
Начало
Работа на СХ - Симуляторе начинается с разнесения бизнес-задач по циклу клиентской жизни. Фиксируете все задачи на доске.
После окончания Симулятора
у вас получится такая картина "было/стало".
В "стало" 2 ключевых изменения:
1- карточки с решением бизнес-задач
2 - добавленные или обновленные бизнес-задачи
у вас получится такая картина "было/стало".
В "стало" 2 ключевых изменения:
1- карточки с решением бизнес-задач
2 - добавленные или обновленные бизнес-задачи
Механика обучения
В группу собираются представители разных функций, которые влияют на клиентский опыт: маркетологи, сервис-менеджеры, продавцы, IT и тд.
В группе минимум 7 человек.
В группе минимум 7 человек.
Все юзеры участвуют под никами - деперсонализированы. Это сделано для того, чтобы не оказывалось давления авторитетом и должностным положением. Главная цель Симулятора объединить разные функции над работой по улучшению клиентского опыта.
1. Интро сессия
для определения бизнес-задач и знакомства с механикой обучения.
Работа на симуляторе начинается с разнесения бизнес-задач по циклу клиентской жизни. >>>
Работа на симуляторе начинается с разнесения бизнес-задач по циклу клиентской жизни. >>>
Для этого проводится интро - сессия, на котором Куратор рассказывает, что является бизнес-задачей, а что просто "хотелки" >>>
Также на интро сессии проговариваются основные положения обучения. Например, о том, чтобы юзеры не пытались выявить кто скрывается под ником.
Это значительно снижает коммуникации. На выпускном мы все снимем маски, и вы сможете узнать коллег.
Это значительно снижает коммуникации. На выпускном мы все снимем маски, и вы сможете узнать коллег.
Показать пример бизнес-задач
Это обобщенные примеры. Пожалуйста, используйте те задачи, которые действительно сейчас вас тревожат.
2. Разнесение бизнес-задач
После интро-сессии, юзеры уходят и каждый готовит список своих бизнес-задач, которые разносит по циклу клиентской жизни. Принимаются все задачи. Куратор проверяет списки, что-то вычеркивает, что-то уточняет>>>
Фиксирует все задачи на доске.
Для этого используется либо MIro шаблон здесь>>>,
либо этот эксель на гугл диск>>>
Для этого используется либо MIro шаблон здесь>>>,
либо этот эксель на гугл диск>>>
После окончания Симулятора
у вас получится такая картина "было/стало".
В "стало" 2 ключевых изменения:
1- карточки с решением бизнес-задач
2 - добавленные или обновленные бизнес-задачи
у вас получится такая картина "было/стало".
В "стало" 2 ключевых изменения:
1- карточки с решением бизнес-задач
2 - добавленные или обновленные бизнес-задачи
3. Процесс обучения
Далее обучение построено таким образом, что каждое занятие вы узнаете принципы из психологии поведения клиентов, которые помогают вам решить бизнес-задачи на конкретном отрезке клиентской жизни. >>>
Каждый урок состоит из текста, видео. графиков. Занимает 20-40 минут изучения. Темп обучения 1 занятие на 2 дня. Кто опоздал -того не ждем.
Заканчивается тестом, ответив на который, Вы переходите на следующее занятие.
Заканчивается тестом, ответив на который, Вы переходите на следующее занятие.
3.1. Логика уроков
Каждый урок - это описание применения принципа психологии поведения с привязкой к отрезку клиентской жизни.
Вы можете увидеть схему клиентской жизни с ключевыми ее этапами:
- предпродажа
- поиск/выбор
- сделка
- эксплуатация
- мнение/отзыв
- закрытие
Каждый урок - это описание применения принципа психологии поведения с привязкой к отрезку клиентской жизни.
Вы можете увидеть схему клиентской жизни с ключевыми ее этапами:
- предпродажа
- поиск/выбор
- сделка
- эксплуатация
- мнение/отзыв
- закрытие
3.2 Задания по ходу занятий
В каждом уроке студенты встречают от 2-4 заданий, в виде вопросов, ответы которые надо написать в форме на странице. Каждый отвечает на эти вопросы самостоятельно.
Они все падают в единую гуглтаблицу, к которому у каждого студента есть доступ >>>
Они все падают в единую гуглтаблицу, к которому у каждого студента есть доступ >>>
Заходите на эту таблицу каждые 2-3 часа, потому что именно вам надо проверять своих коллег. А работает это так.
Домашние работы первых троих студентов проверяет Куратор курса.
Остальные домашки находятся в живой очереди, и их может проверить любой желающий. Каждый может проверить не более 1-ой домашки. Чем раньше вы сдаете домашку, тем больше шансов, что ее проверит "сильный" студент. Тем позже - тем вероятнее, что обратную связь вам даст студент, уделяющий курсу меньше внимания.
3.3 Главное задание для каждого урока
В каждом уроке есть задание, касаемо Вашей доски, оно звучит примерно так: какую бизнес -задачу вы можете решить с помощью принципа психологии поведения человека,который вы сегодня узнали, и какой проект необходимо разработать для этого.
Ответ на этот вопрос есть прототип проекта, который вы хотите реализовать в своей компании для решения той бизнес-задачи, которую вынесли на доску. Если бизнес-задачи нет, то значит полезно подумать о ней, возможно вы ее пропустили. >>>
Ответ на этот вопрос есть прототип проекта, который вы хотите реализовать в своей компании для решения той бизнес-задачи, которую вынесли на доску. Если бизнес-задачи нет, то значит полезно подумать о ней, возможно вы ее пропустили. >>>
Вы пишите прототип решения в форму ниже. Он попадает в ту же таблицу на гугл диске вместе с ответами Ваших коллег.
Далее Вы должны оценить каждого коллегу по этому вопросу. То есть сколько учеников, столько и оценок будет напротив вариантов ответов данных вопросов. И на доску "клеится" тот, что наберет наибольшее количество баллов.
Далее Вы должны оценить каждого коллегу по этому вопросу. То есть сколько учеников, столько и оценок будет напротив вариантов ответов данных вопросов. И на доску "клеится" тот, что наберет наибольшее количество баллов.
Начисление Баллов
В Симуляторе всего 43 заданий.
Куратор оценивает по 10 балльной шкале.
Максимальное число баллов за Симулятор = 430
Максимальное число баллов за Симулятор = 430
Если решили получить сертификат
Чтобы Ваш Воркбук проверили начисляли баллы Вы можете заказть услугу "Поверить Воркбук". >>>
Опция доступна после прохождения последнего урока.
Стоимость 10 000р.
Стоимость 10 000р.
Если возник вопрос по конкретному уроку
Вы можете запросить проверку одного отдельно взятого урока. И задать по нему вопросы Тьютеру. >>>
Для этого вы прикрепляете слайды воркбука по данному уроку вместе со своими вопросами. Форма отправка доступна в конце каждого урока.
Стоимость 999р.
Стоимость 999р.
Видео-инструкция по прохождению Симулятора
Правила, которые помогут нам достичь классного результата в обучении
Не "зависаем" на выполнении заданий
На прохождение каждого урока отводится 2 дня. Если вы "зависли" больше, чем на 2 дня на одном уроке, это для нас сигнал, что что-то пошло не так.
Вопросы - это круто
Мы особо ценим обратную связь. Вам доступна прямая связь с тьютором в Вотсапе. Не бойтесь спрашивать. Возьмите от курса все!
Самое важное - практика
Хоть курс напичкан практическими заданиями, важно, чтобы Вы сами прилагали усилия для поиска точек приложения новых знаний.
Изучайте коллег, процессы на работе, юз-кейсы - каждый день.
Изучайте коллег, процессы на работе, юз-кейсы - каждый день.
Результат обучения - Ваша ответственность
RBU обучил немало людей, в том числе на MBA, и результат обучения был совершенно разный, несмотря на то, что контент курса мы сильно не меняли. Мы заметили, что наилучшие результаты получались у тех студентов, которые были вовлечены в процесс максимально, следовали правилам и брали на себя ответственность.
Чтобы подтолкнуть Вас, мы приняли рискованное решение - удалять уроки после получения Сертификата. Чтобы Вас не расслабляла иллюзия, что Вы вернетесь к материалу позже. Вы на курсе по поведенческой экономике. Нас не обманешь. Мы прекрасно знаем, что никто никуда не вернется. Теперь это знаете и Вы.
RBU обучил немало людей, в том числе на MBA, и результат обучения был совершенно разный, несмотря на то, что контент курса мы сильно не меняли. Мы заметили, что наилучшие результаты получались у тех студентов, которые были вовлечены в процесс максимально, следовали правилам и брали на себя ответственность.
Чтобы подтолкнуть Вас, мы приняли рискованное решение - удалять уроки после получения Сертификата. Чтобы Вас не расслабляла иллюзия, что Вы вернетесь к материалу позже. Вы на курсе по поведенческой экономике. Нас не обманешь. Мы прекрасно знаем, что никто никуда не вернется. Теперь это знаете и Вы.
Санкции
Студенты, которые не делают домашние задания НЕ получат сертификат и артефакты. Решение об исключении принимается, если студент не ответил на 2 и более вопроса в теле урока.
Структура Симулятора
Занятие 1
Предпродажа 1
- Нравится VS Хочу
- Инфокаскад
- Эвристика репрезентативности
- Эффект простого знакомства
- Инфокаскад
- Эвристика репрезентативности
- Эффект простого знакомства
Занятие 2
Предпродажа 2
- Как нас обманывает память
- Принципы памяти:
1. Запоминается эмоционально значимое
2. Путается полярность эмоций
3. Кодируется в модальности
4. Искажается с ретроспективой
5. Соматические маркеры
- Принципы памяти:
1. Запоминается эмоционально значимое
2. Путается полярность эмоций
3. Кодируется в модальности
4. Искажается с ретроспективой
5. Соматические маркеры
Занятие 3
Предпродажа 3
- Зачем бизнесу истории
- Принципы сторителлинга
- Как развивать бизнес по принципам истории
- Роль метафор в коммуникациях
- Как узнать, какие метафоры будут работать
- Принципы сторителлинга
- Как развивать бизнес по принципам истории
- Роль метафор в коммуникациях
- Как узнать, какие метафоры будут работать
Занятие 4
Поиск/Выбор
- Парадокс выбора
- Принципы вовлечения
- Казуистика
- Поиск подтверждений
- Принципы вовлечения
- Казуистика
- Поиск подтверждений
Занятие 5
Поиск/Выбор 2
- Рационализация решений
- Прокрастинация
- Прокрастинация
Занятие 6
Сделка
- Nudging
- Неприятие потерь
- Временное дисконтирование
- Неприятие потерь
- Временное дисконтирование
Занятие 7
Сделка 2
- Сверхуверенность и сверхоптимизм
- Лидеры Мнений
- Лидеры Мнений
Занятие 8
Сделка 3
Лидеры мнений vs Сверхоптимизм
Занятие 9
Сделка 4
3 правила убеждения и влияния
3 правила убеждения и влияния
Занятие 10
Отзывы
Мотивы распространения информации о своем опыте
Занятие 11
Закрытие
Habit Making model
Не откладывай, пора брать!
Создайте "вау" и повысьте монетизацию клиентского опыта.
Раньше остальных.
Создайте "вау" и повысьте монетизацию клиентского опыта.
Раньше остальных.