Онлайн задания

Зарабатывай на знании принципов поведения Человека

39 уникальных практических заданий, которые привьют привычку использовать поведенческую экономику в бизнесе.
от 5500
р.
21500
р.
Онлайн задания

Зарабатывай на знании принципов поведения Человека

39 уникальных практических заданий, которые привьют привычку использовать поведенческую экономику в бизнесе.
от 5500
р.
21500
р.
Онлайн задания

Зарабатывай на знании принципов поведения Человека
39 уникальных практических заданий, которые привьют привычку использовать поведенческую экономику в бизнесе.
от 5500
р.
21500
р.
Онлайн задания

Зарабатывай на знании принципов поведения Человека
39 уникальных практических заданий, которые привьют привычку использовать поведенческую экономику в бизнесе.
от 5500
р.
21500
р.
До 30 коп. с 1 руб. дохода не дополучают компании
из-за того, что игнорируют человеческую иррациональность в дизайне клиентского опыта: продукты + процессы + коммуникации
Рынок изменился.
Мы живем в экономике опыта.
Опыт – больше чем продукт.
Это проживание микрожизни.

Все чаще в выборе поставщика бОльшую роль играет не потребность, а контекст, предыдущий опыт, триггеры, эмоции – все это клиент может и не осознавать. Но, если спросите его, то обязательно объяснит свое поведение – здесь рождается иррациональность, и продакт-онуеры одаряются ложными инсайтами.

Чтобы изучать поведение клиента нужно обладать новыми знаниями – поведенческой экономикой. Про нее написано много книг и статей. Но применять системно на практике могут единицы. Лидером в этом направлении является RBU, заработавшее для своих клиентов на данном подходе более 10 млрд. рублей.

RBU оформила поведенческие знания к прикладную систему – поведенческий маркетинг. Именно ему посвящено наше обучение.

Арсен Даллакян
Основатель RBU,
автор курса
Write Close
Close
Задайте любые вопросы по курсу
WhatsApp
Mail
Дефицитная экспертиза на российском рынке
99% курсов для продактов и маркетологов направлены на изучение того «ЧТО» делать, то есть на последовательность шагов. Наш модуль посвящен "КАК" - то есть погружению внутрь поведения клиента. Мы учим отличать те черты продукта, которые будут его драйвить, от тех, что — просто украсят. Да, это сложнее, грань тоньше. Но именно здесь рождаются прорывные инсайты.
Впервые, Вы сможете подкрепить глубинное знание о поведении клиентов престижным сертификатом.
Руководители лучших компаний ждут этого.
Для кого:
для всех, кто работает с клиентом и на клиента
Продакт оунеры
Продавцы
Проектые менеджеры
HR-менеджеры
Маркетологи
Исследователи
Для тех, кто достиг потолка в развитии продуктов и ищет новые подходы за пределами стандартных фреймов. Для сотрудников компаний топ-15 из любых отраслей, но с высокой рыночной культурой, где многое уже внедрено: банки, страховые, телеком, ритейл, промышленность.
Для тех, кто достиг потолка в развитии продуктов и ищет новые подходы за пределами стандартных фреймов. Для сотрудников компаний топ-15 из любых отраслей, но с высокой рыночной культурой, где многое уже внедрено: банки, страховые, телеком, ритейл, промышленность.
Какую проблему Вы решите: ложные инсайты
У Вас было такое: бьетесь за конверсию, усиливаете кросс-продажи, стараетесь не приучать клиента к скидкам. Для этого проводите custdev, потом запускаете активности, но ничего сильно не меняется. Знакомо? Беда в том, что мы не можем отличить верные инсайты от ложных, пока не столкнемся с их последствиями.
Хватит это терпеть!
Как вы решите проблему
Верные инсайты сосредоточены на стыке рационального и иррационального.
Вы научитесь анализировать иррациональность человека, моделировать реальные факторы, определяющие поведение клиента.

И продажи на всем жизненном цикле клиента перейдут на новый уровень!
Например
Как это сделали мы в страховой компании, изменив целевой сегмент. RBU дополнили сегментацию клиентов страховой компании поведенческим фактором - мотив покупки. Так удалось выявить безубыточный сегмент, а именно людей не склонных заявлять на ремонт царапины. Эти люди были стойки к повышению цен до 30%. Но любили нон-стресс сервис. Увеличив долю данного сегмента в портфеле с 10 до 60%, компания за 1.5 года заработала до 4.2 млрд. рублей. Внушает?
О других >50 -ти наших проектах Вы узнаете на курсе.
см кейс
Выбери свой уровень
Структура курсов
и как проходит обучение
Level#1 Junior of Behavior Design
Level #2 Master of Behavior Design In Customer Experience
Level#1
Level #2
Level #1
Структура курса
Junior of Behavior Design

На это уровне мы знакомим вас с ключевыми принципами поведенческой экономики. Это всего 1/50 часть всей поведенческой науки, но именно в них заключены 80% хаков клиентского опыта и вообще влияния на людей.
Каждый урок мы будем разбирать по 2,3 принципа.
Лекция 1. Проблема иррациональности в бизнесе
- Что такое Иррациональность
- Какие проблемы она приносит бизнесу
- Почему Клиентоцентричность не работает?
- Что такое Человекоцентричность?
- Вы думаете, что иррациональность Вас не касается?
Лекция 2. Введение в поведенческую экономику
- Что такое поведенческая экономика, отцы-основатели
- Обзор опыта применения ПЭ в бизнесе
- Два главных инсайта поведенческой экономики
- Кейс -стади
Лекция 3. Суть поведенческой экономики
- Почему BE полезна в CX
- Влияние контекста на поведение
- 3 сферы, где применяется BE в СХ
Лекция 4. Как человек начинает действовать
- Модель Фогга
- Работа по ясности
- Работа по простоте
- Работа по актуальности
Лекция 5. Драйвер поведения клиентов
Принцип Удовольствия для дизайна поведения
Лекция 6. Восприятие и поведение
Влияние когнитивных искажений на выбор клиента
Лекция 7. Выбор и риски
2 системы Канемана и Нейробиология иррациональности
Лекция 8. Управляйте эмоциями клиента
Как использовать основные эмоции для подталкивания клиента
В процессе ознакомления с новыми знаниями вам будут задаваться открытые вопросы - придется думать, писать. Просто не будет. Но именно с помощью вопросов, вы сможете прилагать новую инфу к реальным ситуациям. Все задания касаются продуктовой ценности и заставляют думать, как изменить свои продукты, коммуникации или процессы.
Level #2
Структура курса
Master of Behavior Design In Customer Experience

На втором уровне работа строится вокруг вашего продукта, а вернее клиентского опыта вашего клиента. На старте мы просим вас подготовить текущую карту клиентского опыта (СJM). Вашу, реальную. И просим разнести по ней бизнес-задачи, которые вы стремитесь решить. На каждый этап - свои задачи: привлечение, продажа, обслуживание и тд.

Далее мы обучаем вас необходимых принципам поведенческой экономики с привязкой к этапу клиентской жизни. На каждом отрезке клиентской жизни - используются свои принципы. По результатам каждого урока, мы просим вас разработать инициативы на основе новых знаний, которые решат поставленные задачи.
На втором уровне работа строится вокруг вашего продукта, а вернее клиентского опыта вашего клиента. На старте мы просим вас подготовить текущую карту клиентского опыта (СJM). Вашу, реальную. И просим разнести по ней бизнес-задачи, которые вы стремитесь решить. На каждый этап - свои задачи: привлечение, продажа, обслуживание и тд.

Далее мы обучаем вас необходимым принципам поведенческой экономики с привязкой к этапу клиентской жизни. На каждом отрезке клиентской жизни - используются свои принципы. По результатам каждого урока, мы просим вас разработать инициативы на основе новых знаний, которые решат поставленные задачи.
Структура обучения Level 2
Таким образом, окончив курс, у вас будет основанное на знании иррациональной природы человека решение для каждого отрезка клиентской жизни. Круто, не правда ли? Кажется, такого больше никто не предлагает.

Таким образом, окончив курс, у вас будет основанное на знании иррациональной природы человека решение для каждого отрезка клиентской жизни. Круто, не правда ли? Кажется, такого больше никто не предлагает.

Измените метрики
Опыт показывает, что поведенческая экспертиза помогает увеличить продуктовые показатели на всем жизненном цикле клиента
+15%
Конверсия
+12%
Кросс-продажи
+55%
Устойчивость к повышению цен
+ 20%
Удержание, сокращается отток
+ 10%
Средний чек
х4
Рекомендации, отзывов с сети
Вы научитесь
использовать принципы поведенческой науки для прокачки прибыльности клиентского опыта: продуктов, процессов, коммуникаций.
Там, где обычные подходы - бессильны.
Артефакты,
которые Вы получите после обучения
Самая большая русскоязычная подборка кейсов о применении поведенческой экономики в бизнесе и государственном управлении, слайдбук с методологией и уникальная поведенческая библиотека.
Вы окупите обучение только на стоимости полученных подарков!
В несколько раз.
Click to order
Cart
Total: 
Your Name
Your Email
Your Phone
Payment method


Обучение проходит так
Один урок рассчитан на 20-40 мин ознакомления материала: текст, видео, схемы. В каждом уроке есть задания на 15 минут. Плюс в конце тест на 15 минут, после прохождения которого Вам открывается доступ на следующий урок. Если вы выбрали "групповой формат", то ваши задания проверяют другие студенты, и сами вы проверяете задание коллеги. Это здорово расширяет кругозор и учит выявлять ошибки.
Двигаемся темпом 1 урок на 2 дня, раз в неделю задаете вопросы Тьютору по вебинару и ежедневно с 10:00-22:00 спрашиваете куратора курса в чате.
Один урок рассчитан на 20-40 мин ознакомления материала: текст, видео, схемы. В каждом уроке есть задания на 15 минут. Плюс в конце тест на 15 минут, после прохождения которого Вам открывается доступ на следующий урок. Если вы выбрали "групповой формат", то ваши задания проверяют другие студенты, и сами вы проверяете задание коллеги. Это здорово расширяет кругозор и учит выявлять ошибки.
Двигаемся темпом: 1 урок на 2 дня, раз в неделю задаете вопросы Тьютору по вебинару и ежедневно с 10:00-22:00 спрашиваете куратора курса в чате.


Строгость
Студенты, которые не делают домашние задания - исключаются из группового обучения. Им закрывают доступ в чат и не зовут на вебинары. Они получат сертификат класса "B", с указанием облегченного формата обучения.
Также на самостоятельный формат переводятся студенты, которые отстают от общего ритма или проявляют пренебрежение к учебному процессу.
Студенты, которые не делают домашние задания - исключаются из группового обучения. Им закрывают доступ в чат и не зовут на вебинары. Они получат сертификат класса "B", с указанием облегченного формата обучения.
Также на самостоятельный формат переводятся студенты, которые отстают от общего ритма или проявляют пренебрежение к учебному процессу.
Курс уникален.
Тем, что это не пересказ Канемана. А раскрытие опыта агентства, которое заработало на данном подходе более 10 млрд рублей для своих Заказчиков.
В России.
Прикладной опыт авторов
4 года, в более, чем 50 проектах в интересах корпораций РФ, чей общий доход равен 9% ВВП РФ
Курс проходят лучшие
топ-менеджеры крупных компаний и даже ученые
Сергей Дмитриев
Agile Museum
Founder
Андрей Гавриленко
Банк «Открытие»
Главный специалист отдела
оптимизации бизнес-процессов
Лилия Ганиева
Брендинговое агентство Ufagra
Руководитель проектов
Анна Беликова
Северсталь
Руководитель службы по улучшению клиентского опыта
Анна Семенова
Московский метрополитен
Клиентский сервис и контроль качества
Старший советник
Наталья Галина
«Капитал Лайф Страхование Жизни»
Директор управления по работе
с запросами клиентов
и регуляторов рынка
Артур Постников
онлайн-гипермаркет Утконос
product manager
Андрей Колесников
Азбука Вкуса
Директор по омниканальным
продуктам
Ирина Дробышева
Строительная Компания «Гарантия»
Директор по маркетингу
Николай Бобров
СКБ Контур
Заместитель руководителя управления маркетинга
Ксения Паниди
Центр нейроэкономики и когнитивных исследований ВШЭ
научный сотрудник
Елена Аткишкина
Ipsos
Associate director
Ирина Красникова
ГК «КРАЙС»
ведущий специалист
по рекламе
Кирилл Крючков
TRIBE
Арт-директор
Алена Феоктистова
сеть лингвистических центров
«Талисман» (Екатеринбург)
Маркетолог
Екатерина Тютина
независимый эксперт в области
клиентского сервиса
Анна Большакова
- Агентство Marketing Story –
руководитель проектов horeca
- Сеть кофеен wow!кофе –
маркетолог
Полезно, если решаете такие задачи:
Продуктовые инсайты
Когда клиенты рационализируют ответы, а вы не можете поймать их за руку.
Эффективность рекламы
Когда использовали не то CVP, и клиенты не реагируют на послание
Точность сегментации
Когда объединили клиентов не по тому признаку, и реакция внутри сегмента разнородна
Отложенные корзины
Когда прокрастинация мешает продажам, а вы начинаете неэффективно вкладывать в ретаргетинг
Воронка продаж
Когда надо подтолкнуть к действию, но не понятно как сделать это недорого
Отзывы и удержание
Когда с продуктом все в порядке, но положительных отзывов все равно мало
Эти кейсы вы разберете

От сегментации до дизайна листовок. Более 30 кейсов.
Смотрите оглавление в видео.
Набор дорогих артефактов
Найм в крупнейшие компании
Троих лучших студентов из каждого группового набора мы рекомендуем в штат своим клиентам в качестве CX-лидера.

К нам часто приходят крупнейшие компании РФ с запросом "Есть ли кого посоветовать на начальника направления улучшение клиентского опыта". С 2018 года мы ведем свою банк сх-кадров, в который отбираем только лучших из лучших на рынке.

Раньше это преподавали
только в MBA
Данный курс был доработан, опираясь на модуль executive MBA совместной программы Антверпенской Школы Бизнеса и РАНХиГС стоимостью $ 50 тыс.
А также данная программа входила MBA от МТПП и читалась студентам Британской Высшей Школы Дизайна. То есть материал проверен самыми требовательными доцентами и студентами России. Про корпоративные университеты крупнейших компаний, таких как Газпром-Нефть, МТС, Мегафон, мы уже не говорим)
Автор курса
Арсен Даллакян


Основатель RBU,
эксперт №1 в РФ по приложению поведенческой экономики в бизнесе
и государственном управлении.

Консультант по рыночной стратегии и дизайну клиентского опыта Газпром Нефти, ЧТПЗ, МТС, Северстали, АльфаБанк и др.
Автор Человекоцентричной бизнес-модели
Поделитесь с друзьями!
Если этот курс вам кажется полезным, расскажите о нем друзьям