Close
Задайте любые вопросы по курсу
WhatsApp
Mail
___

Структура
CX-CИМУЛЯТОРА
4 недели, 11 занятий, 37 заданий. Работа с Вашим кейсом
На старте Вы готовите текущую карту клиентского опыта (СJM). Вашу, реальную.
И разносите по ней актуальные бизнес-задачи. Мы обучаем Вас необходимым принципам поведенческой экономики.
После каждого урока вы делаете домашнюю работу: разрабатываете решения бизнес-задач, меняющие опыт клиента.
Занятие 1
Предпродажа 1
- Нравится VS Хочу
- Инфокаскад
- Эвристика репрезентативности
- Эффект простого знакомства
Занятие 2
Предпродажа 2
- Как нас обманывает память
- Принципы памяти:
1. Запоминается эмоционально значимое
2. Путается полярность эмоций
3. Кодируется в модальности
4. Искажается с ретроспективой
5. Соматические маркеры
Занятие 3
Предпродажа 3
- Зачем бизнесу истории
- Принципы сторителлинга
- Как развивать бизнес по принципам истории
- Роль метафор в коммуникациях
- Как узнать, какие метафоры будут работать
Занятие 4
Поиск/Выбор
- Парадокс выбора
- Принципы вовлечения
- Казуистика
- Поиск подтверждений
Занятие 5
Поиск/Выбор 2
- Рационализация решений
- Прокрастинация
Занятие 6
Сделка
- Nudging
- Неприятие потерь
- Временное дисконтирование
Занятие 7
Сделка 2
- Сверхуверенность и сверхоптимизм
- Лидеры Мнений
Занятие 8
Сделка 3
Лидеры мнений vs Сверхоптимизм
Занятие 9
Сделка 4

3 правила убеждения и влияния
Занятие 10
Отзывы
Мотивы распространения информации о своем опыте
Занятие 11
Закрытие


Habit Making model
Войти на курс