Tilda Publishing
I am ready for a long road flight for working with a week- or months-long projects.
Мы поможем сформировать запрос
Пишите по вопросам сотрудничества
Поможем сформировать запрос
Команда РПД

____

Кейс: поиск наиболее прибыльного сегмента

кейс стади
Краткое описание

Клиент:
Страховая компаний, входящая в ТОП- 11 на российском рынке по размеру сборов.
$700 000 000 доход
5000 сотрудников
3000 партнеров
89 регионах
100 автодилеров
Контекст
Чистый убыток компании 6 млрд. р. Имидж «помойки», 87% клиентов приобрели страховку в данной компании по причине самой низкой цены. Цена на 20% ниже рынка. С каждым проданным рублем компания теряла на Каско 1.2 рубл.





Задача
Найти прибыльный клиентский сегмент. Повысить его долю в портфеле компании.


Результат
Выявлен сегмент, в котором клиенты готовы покупать Каско на 30% дороже, при обеспечении заявленного уровня клиентского сервиса.
При плановом проникновении в целевой сегмент компания повышает прибыль на 4 млрд рублей в год.
Место и роль CJM в компании
Управление кросс-функциональными CX-дизайном с помощью карты клиентского опыта (CJM)
Альманах "WOW-моменты В UX/CX"
ТОП-50 ВДОХНОВЛЯЮЩИХ ФИШЕК СО ВСЕГО МИРА
Employee journey mapping не менее важен, чем customer journey mapping
Более того, поработать над ним стоит в первую очередь
Всем подписчикам подарок - книга "Управляй Удовольствием"!
Полезный кейс-стади?
comments powered by HyperComments

____

Рекомендуем

SALE
32 wow-момента в клиентском опыте!

1350
р.
2700
р.
Хочу!
NEW
49 лучших кейсов поведенческого банкинга

1499
р.
4500
р.
Хочу!
68 кейсов nudging в государственном
и муниципальном управлении
590
р.
850
р.
Хочу!
Человекоцентричная цифровая трансформация

999
р.
3 150
р.
Хочу!

____

Вас также может заинтересовать

Кейс: повышение качества обслуживания на транспорте
Ускорение управления транспортом и совершенствование деятельности по предупреждению аварийных ситуаций
Кейс: нейрокодирование через размер для большей удовлетворенности
Кейс: соматический маркер для большей удовлетворенности
Изменение welcome pack финансового продукта увеличило удовлетворенность от покупки.
Кейс: использование суеверий для большей удовлетворенности
В России не делятся в социальных сетях о покупке страхования жизни. Мы узнали почему и исправили это
Кейс: вовлечение для изменения поведения с целью продажи
Никто не покупал Каско с франшизей, мы это изменили, изменив фрейминг