Write Close
Close
Заказать intro-сессию
"Человекоцентричная бизнес-модель"
Telegram
Whatsapp
Сообщение попадет лично Арсену Даллакяну

____

Кейсы: wow-моменты
в клиентском опыте

41 кейс-стади по дизайну поведения клиентов для сокращения оттока, увеличения конверсии и удовлетворенности. А также по дизайну поведения сотрудников для большего вовлечения.
психология в геополитике
эксперт №1 в РФ по приложению
поведенческой экономики в бизнес и гос. управлении

Топ-недели
3 кейса wow-моментов в клиентском опыте
Оглавление:
32 кейса разнесены на этапы клиентской жизни

Этап клиентской жизни #1
предпродажа

1. Как подтолкнуть клиента
благодаря теории модальностей
2. Как сформировать положительные эмоции
но при этом напомнить о сущности страхования и ее полезности в тяжелых ситуациях

3. Как дать прочувствовать личную незащищенность
перед роком, используя "мнения авторитетов" - одно из 7 сильнейших способов убеждения
4. Как подтолкнуть клиента к действию
прямо сейчаc, помочь уйти от прокрастинации

5. Как пробить когнитивный файерволл
и убеждать через эмоции, оставив рациональное зерно
6. Как убедить потребителей,
прямо сейчаc, помочь уйти от прокрастинации

7. Как найти безубыточный сегмент
благодаря поведенческому подходу

8. Как привлечь нужный сегмент
через коммуникации, частью которых является и слоган

Этап клиентской жизни #2
поиск/выбор

9. Как дать клиентам увидеть и почувствовать ценность
страхования с помощью живых примеров

10. Как поднять продажи
используя предубеждения для поднятия продаж
Этап клиентской жизни #3
сделка
11. Как увеличить средний чек
с помощью подталкивающего дизайна
12. Увеличение продаж
с помощью закодированного в фразе контекста - пресуппозиции
13. Как увеличить продажи кросс-продуктов
с помощью «Нога в двери» - метода убеждение #5 согласно социальному психологу Р. Чалдини
14. Как донести посыл рекламы
через сторителлинг – самое сильное средство создания сопричастности
15. Как актуализировать потребность страховании
немоторных видов
16. Как провести черту в сознании потребителя
до и после покупки полиса
17. Как создать эффект присутствия страховой компании
без негатива и навязчивости

Этап клиентской жизни #4
эксплуатация
18. Как вовлечь потребителя на уровне продукта, без рекламы
создавая эффект фрейминга, то есть направляя мысль в нужное направление
19. Антистресс геймификация
Как снизить жалобы, используя новый дизайн - "Нонстресс"
20. Физиологические триггеры к конфликтам
Как снизить жалобы, убирая физический дискомфорт клиента
21. Как улучшить качество работы менеджеров
делая маленькие сюрпризы, приятности
22. Как снизить количество жалоб клиентов в офисах
с помощью постороннего зрителя
23. Как централизовать компанию вокруг действий клиента
используя один из 6 самых эффективных способов влияние – убеждение через мнение авторитета

Этап клиентской жизни #5
мнение/отзыв
24. Использование суеверий и чувств клиентов
об их близких для рекламы компании

25. Нейрокодирование через размер
Как повысить удовлетворённость на момент покупки
26. Нейрокодирование через вес
также как и размер, вес эволюционно признавался критерием важности объекта

27. Предоставление клиенту основания для формирования ожидаемого качества услуг
с помощью ОСЯЗАНИЯ
28. Формирование ожидаемого качества услуг
с помощью ОБОНЯНИЯ

29. Создание образа технологичной, открытой организации
с главным приоритетом - гармония и спокойствие клиентов
30. Как избавиться от негативных эмоций
с помощью "открытых пространств" в дизайне
31. Как замотивировать клиентов писать честные отзывы
в том случае, если они действительно довольны обслуживанием
32. Как увеличить число покупок
с помощью социального стандарта, являющемся сильнейшим фактором в принятии решений


Рекомендуем

32 кейс-стади по CX-дизайну
с описанием поведенческой теории
1380
р.
Подборка WOW-фишек в клиентском опыте!
На всем протяжении CJM: от рекламы до продуктового дизайна

32 кейс-стади с финансовым результатом и описанием принципов поведенческой экономики, которые в них применялись.
Посмотрите как сделали мы и сделайте лучше

Проекты реализованы в период с 2013-2015 гг. в страховой компании, входящей в топ-10 по сборам на российском рынке.

Click to order
Cart
Ваш заказ
Total: 
Your Email