Tilda Publishing
I am ready for a long road flight for working with a week- or months-long projects.
Мы поможем сформировать запрос
Пишите по вопросам сотрудничества
Поможем сформировать запрос
Команда РПД

____

Кейс: проект для повышения воспринимаемого качества

кейс стади
Краткое описание

Клиент:
Оператор сотовой связи, 80 млн абонентов в РФ, выручка в 2017 году - 103,8 миллиарда рублей, персонал - 29 000 сотрудников.
Лидер рынка РФ.
Контекст
Конкурентное преимущество сотовых операторов большой 4-ки размывается. Клиенты перестают видеть принципиальное отличие между ними.

Проблема
Клиенты быстро привыкают к новым фитчам. И замечают только негативные моменты. А хороший опыт игнорируют, считая его само собой разумеющимся.



Задача
Снизить отток за счет повышения удовлетворённости от использования услуги.

Результат
Воспринимаемое качество выросло с 70% до 94%;
Удовлетворенность возросла с 8 до 8.9 пунктов;
Отток в целевом сегменте сократился на 4%;
Компания заработала более 20 млн. р в год.
Полезный кейс-стади?

____

Рекомендуем

31 кейс-стади по CX-дизайну
с описанием поведенческой теории
5500
р.
Купить и скачать
Подборка WOW-фишек в клиентском опыте!
На всем протяжении CJM: от рекламы до продуктового дизайна

31 кейс-стади с финансовым результатом и описанием принципов поведенческой экономики, которые в них применялись.
Посмотрите как сделали мы и сделайте лучше

Проекты реализованы в период с 2013-2015 гг. в страховой компании, входящей в топ-10 по сборам на российском рынке.

____

Вас также может заинтересовать

Кейс: повышение качества обслуживания на транспорте
Ускорение управления транспортом и совершенствование деятельности по предупреждению аварийных ситуаций
Кейс: нейрокодирование через размер для большей удовлетворенности
Кейс: соматический маркер для большей удовлетворенности
Изменение welcome pack финансового продукта увеличило удовлетворенность от покупки.
Кейс: использование суеверий для большей удовлетворенности
В России не делятся в социальных сетях о покупке страхования жизни. Мы узнали почему и исправили это
Кейс: вовлечение для изменения поведения с целью продажи
Никто не покупал Каско с франшизей, мы это изменили, изменив фрейминг