Пишите по вопросам сотрудничества
WhatsApp

Услуги
по дизайну
опыта партнера

когда ваш клиент - это компания, надо еще сильнее искать в его опыте ресурсы для неценовой конкуреции
Мы поможем правильно сформировать запрос
на дизайн опыта партнера
Ответим lifetime
Согласен с правилами обработки данных
Партнером может быть компания-покупатель или компания-дистрибутор.
Это самые распространенные запросы. Расхожее мнение, что СХ не важен в B2B ведь здесь принятие решений более рационально. Кто так думает, даже не знает как сильно заблуждается. В В2B опыт играет решающую роль, даже выше, чем в B2C, ведь цена одного клиента в B2B несоизмеримо выше, и клиент проживает с поставщиком длинную жизнь. На протяжении которой часто допускаются фатальные ошибки.
Краткое описание услуги

Изучение бизнес-задач Партнера. Разработка продуктов и сервисов для облегчения его жизни.
Разработка стандартов взаимодействия на протяжении всего жизненного цикла Партнера.
Разработка проектов для повышения лояльности Партнера.

Против ценовой конкуренуии.
Сухое, не ориентированные на живых людей отношение к Партнерам в B2B приводит к тому, что повышается ценовая конкуренция и они готовы переходить к конкурентам при любом ужесточении условий работы.

В зависимости от решаемой бизнес-задачи, Заказчик получает исследования и прототипы проектов по:
- выводу новых продуктов/сервисов/фич
- механики программ лояльности
- проекты по увеличению удовлетворенности
- стандарты сервиса и метрика, KPI

В зависимости от бизнес-задачи результаты дизайна опыта для B2B клиентов или партнеров меряются в:
- NPS
- Удовлетворенность
- Проникновение в кошелек
- Доля в дистрибуции

Заказчиком дизайна опыта для B2B клиентов или партнеров выступают руководители по рознице, коммерческие директора, сервис-директора, CMO, СЕО.

Один проект длится 3-6 недели

Команда RBU проводит с клиентом следующие работы:
- сессии со стейхолдерами
- исследование потребителей
- построение карты бизнес-задач Партнера
- построение карт принятия решений
- построение Pain Gaing моделей
- разработка прототипов
- презентация

От 2.5 - до 5 млн. рублей.
Зависит от размера дистрибуции и партнёрской сети. Дсотупности данных.
Релевантный кейс
Платформа для вовлечениясейлсфорс. Скачайте презентацию >>>


Мы поможем правильно сформировать запрос
на вау-эмоции
Ответим lifetime
Согласен с правилами обработки данных