Tilda Publishing
Мы поможем сформировать запрос
Пишите по вопросам сотрудничества
Поможем сформировать запрос
Команда РПД

____

Кейсы: wow-моменты
в клиентском опыте

41 кейс-стади по сокращению оттока, увеличению конверсии и удовлетворенности.
А также для вовлечения сотрудников.
Топ-3 этой недели
от автора кейсов Арсена Даллакяна
эксперта №1 в РФ по приложению
поведенческой экономики в бизнес и гос. управлении
Этап #1: Предпродажа
1. Использовали в рекламе психологию
И подтолкнули клиентов к принятию решения
2. Добавили в рекламу позитив
И сформировали положительные эмоции, но не сняли потребности в продукте
3. Добавили лидеров мнений в рекламу
И помогли сверх-уверенным клиентам почувствовать потребность в защите
4. Добавили в рекламу временной монтаж
И помогли клиенту уйти от прокрастинации и действовать здесь и сейчас
5. Добавили в рекламу щепотку эмоций
И смогли пробиться до сердечка клиента
6. Перенесли акцент с тебя на тех, кто тебе дорог
И страховка стала нужнее
7. Провели сегментацию
по поведению
И нашли безубыточный сегмент
8. Закодировали в слогане нужное восприятие
Как привлечь нужный сегмент
Как Вам понравились кейсы)?
Этап #2: Поиск/выбор
9. Оформили офис манекеном "погорельцем"
И дали клиентам прочувствовать ценность
10. Сделали полис-конструктор с диспропорцией в рисках
И клиент сам переубеждался, что лучше покупать с франшизой.
Как Вам понравились кейсы)?
Этап #3: Сделка
11. Подталкивающий к апсейлу дизайн
И увеличили средний чек
12. Закодировали восприятие клиента от рекламы
И подняли кросс-продажи в офисе
13. Превратили полис в оригами
И вовлекли клиента в процесс продажи, и подняли их
14. Заменили лифлеты на реальные заявления клиентов
И убедили их страховать квартиры
15. Придумали новую "упаковку" продукту
И повысили интерес клиентов ним
16. Начали выдавать полисы в больших коробках
И повысили удовлетворенность в момент покупки
Этот кейс мы описали подробно по ссылке ниже
17. Дарили клиентам музыку в авто
И позволили ощутить защищенность от страхового продукта каждый день.
Как Вам понравились кейсы)?
Этап #4: Эксплуатация
18. Описали продукты с точки зрения их "работы"
И повысили их привлекательность для клиетов
19. Сделали новый дизайн страховых документов
И снизили жалобы на качество обслуживания
20. Изменили интерьер офисов урегулирования
И снизили количество жалоб и негатив у клиентов. Выросла удовлетворенность
21. Дарили сюрпризы клиентским менеджерам по утрам
И повысили качество обслуживания клиентов и эмоциональный фон
22. Повесили плакаты с глазами "полицейского качества"
И повысили качество обслуживания клиентов
23. Придумали "полицию качества"
И повысили сервисную культуру в компании
Как Вам понравился кейс)?
Этап #5: Мнение/отзыв
24. Выдавали булавки с покупкой страховки
И кратно увеличили число положительных отзывов в сети
25. Страховой полис сделали в формате глянцевого журнала
И подняли воспринимаемую стоимость продукта
26. Утяжелили коробку железной пластиной
И клиент стал считать страховку более дорогой
27. Сделали обложку документов ребристой
И клиенты повысили оценку о качестве услуг
28. Ароматизировали документы
И клиенты стали готовы платить на 10% больше
30. Добавили воздух и эмоцию в дизайн официальных документов
И клиент стал чувствовать себя более защищенным
31. Не стеснялись просить отзывы
И стали №1 по числу положительнвх отзывов
32. Показали какова норма застрахованности
И увеличили кросс-продажи
Как Вам понравился кейс)?
comments powered by HyperComments


Рекомендуем

32 кейс-стади по CX-дизайну
с описанием поведенческой теории
1380
р.
Подборка WOW-фишек в клиентском опыте!
На всем протяжении CJM: от рекламы до продуктового дизайна

32 кейс-стади с финансовым результатом и описанием принципов поведенческой экономики, которые в них применялись.
Посмотрите как сделали мы и сделайте лучше

Проекты реализованы в период с 2013-2015 гг. в страховой компании, входящей в топ-10 по сборам на российском рынке.

Click to order
Как Вам понравился кейс)?