ROIX (c) - возврат инвестиций в удовлетворенность клиентов.
Калькулятор
ROIX (с)
ROIX (с)
Влюби и сохрани!
Крупнейшее в РФ консалтинговое агенство по психологии и экономики опыта - Российский Поведенческий Департамент (RBU) совместно с рабочей группой из 6 независимых экспертов разработали калькулятор по расчету ROI от инвестиций в удовлетворенность. Теперь Вы можете усиливать программы лояльности в тех клиентских сегментах, где это увеличивает выручку.
Часто о клиентоцентричности вспоминают в кризис.
И хватаются за нее наспех, запускают отдельные проекты. RBU считает, что это происходит из-за того, что руководители опасаются переводить данные затраты в категорию стратегических, ведь не умеют считать ROI от них. Поэтому и разработан ROIX (c), он позволит считать отдачу от затрат на удовлетворенность.
Например,
На портфель в 10 млрд. руб. с программой лояльности стоимостью в 50 млн. руб, вы можете сэкономить от 10 до 20 млн. руб. Или при тех же затратах эффективность кампании повышается в двое.
Как работает калькулятор ROIX (c)
В калькулятор зашиты коэффициенты, которые меняются исходя из того,
насколько быстро и на какое значение меняется удовлетворённость. Согласитесь, что изменить удовлетворённость клиента с 40% до 60% и с 60% до 80% требует разных усилий и денежных затрат.
Далее, все указанные параметры умножаются на вес влияния удовлетворённости на выручку и накладываются на прибыльность клиентов, выделяя по итогу тех, у кого ROI выше.
Далее, все указанные параметры умножаются на вес влияния удовлетворённости на выручку и накладываются на прибыльность клиентов, выделяя по итогу тех, у кого ROI выше.
Калькулятор просит специфические данные, такие как влияние удовлетворенности на выручку.
Этот индекс показывает, насколько увеличатся продажи при увеличении удовлетворенности клиента.
Например: вы увеличили удовлетворенность клиента на 10%, и продажи у него выросли на 0,5%.
Значит коэффициент влияния удовлетворенности на выручку - 5%.
Данный показатель рассчитывается по специальной методологии, методологии, см на гуглдиске>>>
Пока не овладели методологией, показатели выставляются экспертно.
Важно!
Для правильного расчета необходимы исторические данные по удовлетворённости.
Например: вы увеличили удовлетворенность клиента на 10%, и продажи у него выросли на 0,5%.
Значит коэффициент влияния удовлетворенности на выручку - 5%.
Данный показатель рассчитывается по специальной методологии, методологии, см на гуглдиске>>>
Пока не овладели методологией, показатели выставляются экспертно.
Важно!
Для правильного расчета необходимы исторические данные по удовлетворённости.
Калькулятор ROIX
считаем возврат инвестиций в удовлетворённость
|
|
|
|
|
Параметр |
|
Всего |
Только с ROIX + |
|||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Δ удов-ти |
0% |
0% |
0% |
0% |
0% |
0% |
0% |
|||||
|
Δ выручки |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|||||
|
Доля выручки от удов-ти в общей выручке |
0% |
0% |
0% |
0% |
0% |
0% |
0% |
|||||
|
V инвестиций в удов-ть |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|||||
|
Прибыль после инвестиций |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|||||
|
ROI от Инвестиций в СХ |
0% |
0% |
0% |
0% |
0% |
0% |
0% |
|||||
|
Результат |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
|||||
Финальныe графики
Как Вам понравился калькулятор )?
Открытый код
Проект ROIX (c) является открытым проектом, то есть он разрабатывается для всех. Бесплатно. Сама разработка была публичной и ее результат также публичен.
Вы можете заглянуть "под капот" калькулятору и порекомендовать свои правки. Мы их обязательно внесем, или вышлем вам доступы на редактирование.
Ссылка на эксель в гугл-таблицах.
Вы можете заглянуть "под капот" калькулятору и порекомендовать свои правки. Мы их обязательно внесем, или вышлем вам доступы на редактирование.
Ссылка на эксель в гугл-таблицах.
Благодарность экспертам
принимающим участие
в разработке калькулятора ROIХ (с)
в разработке калькулятора ROIХ (с)
- Андрей Башинстратег, банкинг (МТС, Райффайзен)
- Роман Нохринфинансовый эксперт, банкинг (Зенит, Альфабанк)
- Ксения СтернинаUX/CX эксперт (Arrival, Mail Group)
- Виталий СагиновDigital, Product Marketing (Cardsley, МТС)
- Олег РомановЦифровая трансформация (Газпром нефть)
- Евгений ИльинОперационное развитие, финансы (РГС)
- Энди НизкохатUX, продуктовое управление (Альфабанк)
Все эксперты принимали участие от своего лица, в свободное время, не в рамках корпоративной должности
Как мы разрабатывали показатель ROIX (с)
За 15 мин Арсен Даллакян, Управляющий партнер стратегического агентства RBU рассказывает, как мы пришли к потолку в CX, который не пробить, если не решить проблему подсчета ROI от инвестиций в удовлетворенность.
Отрывок из встречи с "экзаменаторами", которые проверяли первые наши наработки.
На экране: Верхний ряд: Р. Нохрин, фин. эксперт, А. Даллакян , К. Стернина - ux-эксперт Нижний ряд: А. Башин - стратег, В. Сагинов - датасайнс эксперт, Э. Никзохат - uх эксперт
Отрывок из встречи с "экзаменаторами", которые проверяли первые наши наработки.
На экране: Верхний ряд: Р. Нохрин, фин. эксперт, А. Даллакян , К. Стернина - ux-эксперт Нижний ряд: А. Башин - стратег, В. Сагинов - датасайнс эксперт, Э. Никзохат - uх эксперт
Если не проигрывается в окне, перейдите в youtube
Нужны детали?
Запросите персональный расчет.
Запросите персональный расчет.
Не слышали о RBU?
Спросите у друзей, велика вероятность, что они
читали наш материал о поведенческом подходе.
Поделятся мнением.
читали наш материал о поведенческом подходе.
Поделятся мнением.