Услуги
по дизайну
вау-эмоций

Точечное изменение опыта клиента, создание в нем пиковых эмоциальных точек, превосходящих ожиданий клиента.
Это может быть процессы, коммуникации или свойства продукта.

Пиковые эмоциональные точки (золотые монеты СХ) нужны для того, чтобы спровоцировать отзывы, либо создать с клиентом эмоциональную связь, иначе -влюбить. Это нужно, когда финансовые показатели вашей компании в порядке, но клиенты легко переходят от Вас к конкурентам.

Прототипы проектов, внедрение который вызовет у клиента возглас "Вау, не ожидал. Это для меня?"

Эффект от вау-проектов в меряется количеством упоминаний в социальных сетях, отзывами и ростом NPS, CSI.

Заказчиком выступают руководители по маркетингу, СХ или сервису. Бизнес любого размера.

Один проект длится 2-3 недели

Команда RBU проводит с клиентом следующие работы:
- сессии со стейхолдерами и выбор отрезка в CJM, где надо создать вау-опыт.
- исследование потребителей
- проживание опыта экспертом
- разработка прототипов
- презентация

От 0.5 - до 1 млн. рублей. за 5 вау-фишек
Разбег зависит от плотности конкуренции, и доступности разных форм взаимодействия с клиентом: продукты, коммуникации, процессы. Чем больше - тем дешевле. Если контакт с клиентом ограничивается только СМС - то создать "вау" здесь очень тяжело.