Tilda Publishing

I am ready for a long road flight for working with a week- or months-long projects.

Живой чат

Компетентный Человек ответит быстро

Команда РПД

ХЕD
→
Microedu

Точечное обучение человекоцентричности

Контент для решения конкретной задачи. Здесь и сейчас.

Выбрать курс

Точечное обучение - это набор занятий для решения конкретных бизнес-задач. Каждое занятие самодостаточно, но в совокупности они складываются в системное обучение

Модули:
1.СХ-design
2.CХ-маnagement
3.Прокачка СХ-кадров
4.CX-Strategy

1. СХ-DESIGN

Если Вам надо создать влюбляющий клиентский опыт и вау-впечатления клиентов

Поведенческий маркетолог

8 отдельных занятий, которые научат влиять на впечатления и поведение клиентов

Перейти>>>

СХ-симулятор: вау-моменты в СХ

11 отдельных занятий про то, как с помощью психологии поведения решать ту или иную задачу на каждом этапе CJM

Перейти>>>

2. ПРОКАЧКА СХ-КАДРОВ

Если Вам надо поднять свою рыночную стоимость как специалиста

Должностные обязанности и роль СХ-оунера

Кто и как должен руководить повышением прибыльности СХ.

Подробнее

Чему обучать СХ-кадры

Умения и знания СЕМ-кадров.

Подробнее

More products

Эти курсы решают вашу задачу?

3. СХ-MANAGEMENT

Если Вам надо построить в компании функцию СЕМ и улучшать опыт системно

Из чего состоит СЕМ

Для того, чтобы не упустить важнейшие элементы системы управления опытом, без которого он не будет работать.

Подробнее

Какие клиентские данные надо собирать

Для того, чтобы выявлять инсайты по улучшению клиентского опыта.

Подробнее

Как выбрать IT СЕM-платформу (CХ-монитор)

Для того, чтобы автоматизировать анализ данных от клиента и упростить решения по изменению процессов, обеспечивающих СХ.

Подробнее

Как настроить систему бюджетирования СХ-изменений

Для того, чтобы ускорить time to market СХ- запусков.

Подробнее

Какие изменения в орг.структуре нужны для работы CЕM

Потому что не адаптированная орг структура создаёт корпсреду, которая отторгает все клиентоцентричные инновации. Каждый запуск проходит вопреки. Так это быть не должно. Можно по-другому.

Подробнее

Как повысить внутреннюю клиентоцентричность

Для того, чтобы снизить сопротивляемость сотрудников к трансформации и повысить вовлечение. Какие инструменты для этого нужны?
Как внедрить новые принципы поведения, ориентированные на внутреннего и внешнего клиента.

Подробнее

Как управлять
внедрением и работой CЕМ

Для того, чтобы создание метафункции CEM было оформлено как проектная работа, а не как незаметная процессная деятельность внутри подразделений.

Подробнее

С чего начать внедрение СЕМ

Для того, чтобы не заглохнуть на старте, важно правильно подготовить и руководителей, и коллег. Именно здесь кроются причины провалов.

Подробнее

Эти курсы решают вашу задачу?

4. СХ-STRATEGY
Если Вам надо обосновать необходимость СЕМ и его пользу в компании

Как сформировать СХ-мышление

Для того, чтобы объяснить сущность СХ и СЕМ, отличие от СRM, качества сервиса и обосновать роль СХ в компании.

Подробнее

Как выбрать бизнес-задачу, которую решает СЕМ

Для того, чтобы правильно выбрать главные показатели успеха в сх.

Подробнее

Разработка дорожной карты по запуску СЕМ

Для того, чтобы спланировать затраты, график и трудовые ресурсы.

Подробнее

Как считать экономические выгоды от СХ/СЕМ

Для того, чтобы обосновать прибыльность инвестиций в клиентский опыт и защитить бюджеты.

Подробнее

Эти курсы решают вашу задачу?

Вам также понравится наше длительное обучение

Обучение Человекоцентричности

Дизайн опыта сотрудников и клиентов, человекоцентричные инструменты