Tilda Publishing

I am ready for a long road flight for working with a week- or months-long projects.

Живой чат

Компетентный Человек ответит быстро

Команда РПД

ХЕD
→
Персональное обучение
→
Длительные курсы

Длительные курсы
человекоцентричности

Онлайн-курсы от 3 недель: дизайн опыта, управление изменениями, сервис-дизайн, CJM

Выбрать курс

В основе курсов собственный опыт 50 проектов с 10 млрд. рублей финреза

С 2013 г. команда RBU анализирует все международные академии по СХ и Сервису: CХ-university, СХРА, Тemkin group и многие другие. У всех есть плюсы и минусы, главный из которых- , не учитывают российский контекст.

Поэтому, мы обогатили методологии нашим опытом, который принес местным компаниям > 10 млрд руб. финреза.

Здесь и сейчас.

Программа

Карьера Лидера
Клиентской Трансформации

Вы нашли полный набор курсов с нуля до директора по управлению опытом

Мы вложили в трек не только профессиональные знания, но и личный опыт развития с должности "маркетолог" до вице-президента в крупной корпорации

Вам больше не надо искать другие курсы по "клиентоцентричности"

Все здесь

Скачать программу

1. Введение в СХ

Учим основам профессии сх-менеджера
Занятия:
1. Видение
2. Мышление
3. Методология работы
4. Вопросы, которые надо задать
5. Лайфхаки, как выйти в лучшую компанию

Перейти>>>

2. Исследователь (в разработке)

Учим как разобраться с чем имеете дело. Картируете весь бизнес и находите лаги.
Инструменты :
- cjm, ejm,
- blueprint,
- глубинки, опросы

Бронь -70%

3. Эксперт (в разработке)

Учим улучшать сервис, латать дыры.
Метрики и первые проекты:
- метрики: sci, nps, ces
- претензионка,
- отзывы
- стандарты качества

Бронь -70%

4. Лид (в разработке)

Учим создавать опыт как конкурентное преимущество.
Дизайн опыта:
- методология создания вау-моментов (Becx)
- cvp, - касдев
- поиск новых ниш
- прокачка дистрибуции: брейн-ритейл.

5. Оунер (входит в СХО)

Учим влиять на экономику.
- Экономика клиентоцентричности:
сас, cltv, отток etc
- Привязка удовлетворенности
к экономике

Перейти>>>

6. Head (входит в СХО)

Учим строить систему управления
- Замерять удовлетворенность
тракзакционно
- Автоматизировать работу по VOC в iT платформе сх-монитор
- Повышать внутреннюю клиентоцентричность коллег

Перейти>>>

7. Сhief Experience Officer (СХО)

Учим, что и как менять в компании
стратегически.
17 занятий, на которых вы создаёте роадмеп активностей для customer transformation и защищаете питч. Для руководителей.

Перейти >>>

СпецТрек

Психология в бизнесе

Для дизайна лучшего опыта и повышения эффективности управления

1. Марафон "Бихевиорись"

7 занятий по бизнес-бихевиоризму для всех, кто интересуется психологией в работе

Бесплатно

Перейти >>>

2. Интенсив "Поведенческий маркетолог"

8 занятий по принципам поведения клиентов для маркетологов и проектных менеджеров

Перейти>>>

3. СХ-Симулятор

11 занятий, в течение которых Вы повышаете монетизацию опыта вашего реального клиента и учитесь психологии поведения

Перейти>>>

Задайте вопрос авторам

Запишись на онлайн-встречу сейчас!

После регистрации загрузится Телеграм-чат, там будут все детали.
Согласен с правилами обработки данных

Эти курсы решают вашу задачу?

Вам также понравится наше микро-обучение

Точечное обучение человекоцентричности

Дизайн опыта сотрудников и клиентов, человекоцентричные инструменты

Что такое Академия Дизайна Поведения - XED >>>