Начать нужно с подготовки людей, причем системной подготовки, не только в границах корпораций, но, включая, и образовательные учреждения. В раннем возрасте навыки усваиваются быстрее. Очень хорошо, что ЭИ это ресурс возобновляемый, он есть всегда. Поэтому для создания нового руководства нужны навыки сотрудничества, открытости, доверия, ассертивности, эмпатии и т.п.
На примерах рассмотрим как ЭИ помогает скрам-мастерам.
1. ЭИ в подготовке видении
В основе этого этапа видения является четкое определение цели, которая станет сильнейшим мотиватором для группы.
Важно, давая описание продукта и ставя цели, делать это содержательно и эмоционально. Возможность удостовериться в необходимости создания продукта можно только через собственное убеждение. Ключевая задача скрам-мастеров поддерживать этот посыл и быть оптимистом. Сила инерции велика, требуются недюжинная энергия. Обязательно используйте яркие образы и личный пример. Когда ты сам четко видишь цель, то сможешь сказать развернутое обоснование важности изменений. В этом случае происходит заражение команды, эмоции имеют свойство зеркалиться. Увидеть, что это заражение произошло, можно через невербалистику, например, мимика членов группы станет идентичной
2. ЭИ на этапе донесения мнения клиентов
В ретрасляции ценностей клиентов помогает одна из проверенных практик ЭИ умение рассказать историю . В работе создать образ, подтверждающий и усиливающий логико-понятийное обоснование. Это дает более цельное понимание задач. Убеждения людей зафиксированы достаточно устойчиво на эмоциональном уровне. Влияние на группу окажет внимательность менеджера, богатый опыт работы, через сочувствие и переживание, благодаря наблюдательности. Как например плакала пенсионерка, когда неизвестный украл кошелек. Но она боится пользоваться карточкой и боится всего автоматического. Такая бабушка есть у каждого человека. Хотелось бы помочь этой бабушке...
3. ЭИ в проведении итераций.
Скрам- мастер поддерживает вовлеченность в процесс, который приносит удовольствие и не дает угаснуть азарту. Он помогает сохранить активность, чтобы заниматься тем делом с радостью. Запуск легкого состояния тревожности, напряжения приводит к появлению гипомании (вдохновения), а это состояние заставляет забыть об усталости. Сам процесс спринта начинает приносить удовольствие. Подобно тому, как для художника процесс написания картины приносит колоссальное наслаждение. Что нужно для достижения этого состояния от скрам- мастера. Не стоит сравнивать, чтобы не создавать конкурентной борьбы. В недрах чувств лежит потребность определения своей ниши, статуса. Для выживания нужно актуализировать свое чувство единения, что ведет к безопасности. А также менеджер с развитым ЭИ способен понять, кто из команды находится в состоянии творческого потока. И не стоит отправлять его на митинг. Эмпатичные способности мастера, позволяют им быстро реагировать на невербальные сигналы членов группы.
Поэтому, для создания оптимального эмоционального климата в группе скрам-мастер необходимо учитывать следующие факторы:
1. Свободное распространение информации.
Позаботьтесь, что каждый из членов команды имеет все необходимое для текущей работы.
2. Открытое общение.
Не держите секретов и не позволяйте команде чувствовать, что кто-то из ее членов скрывает что-то, чего не скрывают другие.
3. Налаженная обратная связь.
Поэтому люди должны знать, как они себя показали и оценивают, что им стоит исправить или улучшить.
4. Частое общение один на один.
Говорите с членами команды, как с равными, и не жалейте времени на то, чтоб убедиться, что они всем довольны и чувствуют себя полезными.
5. Культура слушанья.
Проверьте, что люди свободно могут говорить о том, что думают и чувствуют, и что они будут услышаны, даже если их мнение в меньшинстве.