Tilda Publishing
Close
Пишите по вопросам сотрудничества
Лучший первый шаг - это провести установочную сессию: 2 часа, 300 т.р. По результату у вас сформируется общая картина, и вы увидите первые шаги, которые стоит предпринять.
WhatsApp

____

Кейс: снижение оттока при оповещении о принудительной смене тарифа

кейс стади
Краткое описание

Клиент:
Оператор сотовой связи, 80 млн абонентов в РФ, выручка в 2017 году - 103,8 миллиарда рублей, персонал - 29 000 сотрудников.
Лидер рынка РФ.
Контекст
Клиенты пользуются устаревшими тарифами, которые менее выгодны, но обслуживание, которых нагружает Opex.
Несмотря на выгодность новых тарифов, клиенты не хотят идти на изменения.





Задача

Написать текст СМС с оповещением о принудительной смене тарифа, чтобы он в меньшей степени провоцировал негатив и отток.

Результат

Снижение негатива на 30% (замер нпс);
Снижение звонков в колл-центр на 14%;
Снижение оттока на 22%.

* Изменения по сравнению с контрольной группой.
comments powered by HyperComments
Полезный кейс-стади?

____

Рекомендуем

31 кейс-стади по CX-дизайну
с описанием поведенческой теории
5500
р.
Подборка WOW-фишек в клиентском опыте!
На всем протяжении CJM: от рекламы до продуктового дизайна

31 кейс-стади с финансовым результатом и описанием принципов поведенческой экономики, которые в них применялись.
Посмотрите как сделали мы и сделайте лучше

Проекты реализованы в период с 2013-2015 гг. в страховой компании, входящей в топ-10 по сборам на российском рынке.

____

Вас также может заинтересовать