СИМУЛЯТОР "КАРЬЕРА ЛИДЕРА
КЛИЕНТСКОЙ ТРАНСФОРМАЦИИ"

Курс №6

СХ-HEAD: учимся строить систему управления опытом

Что это:
Три занятия с заданиями, пройдя которые вы сможете ответить на большинство вопросов, встающих перед руководителем, который решил построить систему непрекращающихся улучшений клиентского опыта.

Данные занятия входят в большой курс "Chief Experience Officer". Мы вынесли их в отдельный микро-курс, потому что вопрос системы управления СХ стоит особенно важно в кризис и нестабильность

Для кого

Для руководителей по клиентского опыту
Продвинутый уровень
Для продакт-оунеров
которые решили усилить сервисную часть продукта
Для руководителей
по сервису
которым надо усилить "бизнесовую" часть своей работы
Для всех
кто хочет, кто хочет, чтобы качество сервиса росло не только рывками, но и эволюционно
Какую проблему решает
Подготовка стратегии
Стратегия - это не только беклог по улучшению опыта, но и план по разработке системы управления.
Из уроков вы сможете взять много материала к своей стратегии.
Сбор NPS опросами - прошлый век
Уроки позволят сформировать понимание как правильно выстраивать систему обратной связи
Автоматизация клиентского опыта
Десятки дашбордов - не являются системой управления. Уроки помогу ответить на вопрос какие бизнес-требования сформировать к IT-платформе для эффектвнрой работы
Структура курса #6: СХ-HEAD
Данные занятия помогут избежать распространенных ошибок
Занятие 1
Как замерять удовлетворенность
тракзакционно
Занятие 2
Как автоматизировать работу по VOC в iT-платформе "СХ-монитор"
Занятие 3
Как повышать внутреннюю клиентоцентричность коллег
Почему этому можно верить
Данные уроки входили в модуль ЕМBA стоимостью $ 50 тыс:
Знания подтверждены самым большим опытом в РФ
Известные топ-менеджеры - наши клиенты, рекомеднуют
АльфаБанк

Наталья Войнова,
экс руководитель развития Прайвет банкинг
РАНХиГС при Президенте РФ
Ашот Сеферян,
Директор Executive MBA ИБДА
Лаборатории цифрового профайлинга
Алексей Филатов,
Эксперт профайлинга
More products
Аппарат Мэра Москвы
Евгений Козлов
Зам. руководителя
Северсталь
Мария Шалина
Директор по маркетингу
ДТЕК
Александр Грачев
Директор департамента сервиса
СХ-WORLD
Светлана Жилина
Основатель крупнейшего СХ-сообщества
МТС
Андрей Башин
Руководитель управления стратегии экосистемы
Arrival (London)
Ксения Стернина
Head of UX/CX Research, Arrival Partner, UXSSR
ГазпромНефть
Игорь Мощук
Директор по продажам в сегменте "Легкий коммерческий транспорт"
Азбука Вкуса
Максим Демидов
Директор по Клиентскому Опыту
More products
После курса Вы сможете оперативно разработать модель привязки удовлетворенности к финансовым показателям
Купить микро-курс прямо сейчас
Прокачайте карьеру
в клиентской трансформации!
Станьте ранней пташкой и сэкономь 30%
Вы покупаете доступ к обучению. 3 занятия , 3 теста, 6 заданий.

5000
р.
9500
р.
Click to order
Ваш заказ
Total: 
Ваше имя
Ваш Email
Ваш телефон
Компания
Промокод
Как проходят занятия
Изучение материала
Вы знакомитесь с текстовым и видеоматериалом.
В среднем один урок длится 10-15 мин.

На один урок дается до двух дней.
Прогресс
По завершении каждого занятия Вам необходимо пройти тестирование.

В случае успешного выполнения теста Вы
получаете доступ к
доступ к следующему занятию и чек-лист с верными ответами.
Обратная связь
По ходу обучения Вы можете докупить "пакет Ментора" и на Все ваши вопросы ответит ответит один из членов Совета - известный действующий директор по Маркетингу или Трансформации из компании Топ-50 РФ.
Close
Пишите, чтобы попасть на курс
Напишите востап для записи на курс.
Наш менеджер проведет онборадинг.
WhatsApp
Автор курса
Арсен Даллакян


Основатель RBU
Эксперт №1 в РФ по приложению поведенческой экономики в бизнесе и государственном управлении.

Консультант по рыночной стратегии и дизайну клиентского опыта Газпром Нефти, ЧТПЗ, МТС, Северстали, АльфаБанк и др.
Автор Человекоцентричной бизнес-модели

Подробнее >>>
Клиенты RBU:
Наши курсы прошли
топ-менеджеры крупных
компаний и даже ученые
Рецензии студентов
Николай Бобров
Заместитель руководителя управления маркетинга
Спросите лично в facebook
Заместитель руководителя управления маркетинга
Спросите лично в facebook
Руководитель службы по улучшению клиентского опыта
Спросите лично в facebook
Директор по Маркетингу
Спросите лично в facebook
Продакт оунер
Спросите лично в facebook
Директор управления по работе с запросами клиентов и регуляторов рынка
Спросить лично в facebook
Маркетолог
Спросить лично в facebook
Руководитель отдела аналитики
Спросить лично в facebook