Click to order
Онлайн-курс по цифровой трансформации
Chief Experience
Officer
Officer
Программа горизонтального развития
директоров по маркетингу. Экс модуль MBA РАНХиГС
директоров по маркетингу. Экс модуль MBA РАНХиГС
Онлайн-курс по управлению опытом
Цифровая трансформация
Стань лидером цифровой трансформации в своей компании!
Экс модуль MBA РАНХиГС
Экс модуль MBA РАНХиГС
Онлайн-курс по цифровой трансформации
Клиентский опыт
Стань лидером цифровой трансформации в своей компании!
Экс модуль MBA РАНХиГС
Экс модуль MBA РАНХиГС
Онлайн-курс по цифровой трансформации
Директор по сервису
Научись зарабатывать на сервисе во время цифровой трансформации!
Экс модуль MBA РАНХиГС
Экс модуль MBA РАНХиГС
Онлайн-курс по цифровой трансформации
Директор по сервису
Построй систему продающего сервиса!
Зарабатывай в кризис на клиентском опыте.
Экс модуль MBA РАНХиГС
Зарабатывай в кризис на клиентском опыте.
Экс модуль MBA РАНХиГС
Онлайн-курс для цифровой трансформации
Управление клиентским опытом
Зарабатывай в кризис на сервисе.
Это преподавали в МБА РАНХиГС!
Это преподавали в МБА РАНХиГС!
Онлайн-курс для цифровой трансформации
Директор по клиентскому опыту
Трекинг от практиков с проектами на 10 млрд. рубл.
Это преподавали в МБА РАНХиГС!
Это преподавали в МБА РАНХиГС!
Онлайн-курс по customer succes цифровизации
Сustomer Digital Transformation
Трансформируйте бизнес-модель для лучшего клиентского опыта и защититесь от ценовой конкуренции!
16 занятий, 32 задания, 1 мес, сертификат, трекинг от ментора!
16 занятий, 32 задания, 1 мес, сертификат, трекинг от ментора!
Мнения лидеров отрасли о курсе
More products
Курс для директоров "С-1" в крупных компаниях, которые хотят конкурировать клиентским опытом. Курс опирается на модуль ЕМBA стоимостью $ 50 тыс:
На курсе Вы разрабатываете стратегию перехода на "продающий сервис" и готовите питч для защиты перед Акционерами
Структура Питча:
Слайд №1. Мы хотим
Слайд №2. Этому мешает
Слайд №3. Причины барьеров
Слайд №4. Роадмеп
Слайд №5. Бюджет
Слайд №1. Мы хотим
Слайд №2. Этому мешает
Слайд №3. Причины барьеров
Слайд №4. Роадмеп
Слайд №5. Бюджет
Ваш "Совет Директоров"
Известные топ-менеджеры проверят Ваш питч и предоставят обратную связь
Аппарат Мэра Москвы
Евгений Козлов
Зам. руководителя
Зам. руководителя
Северсталь
Мария Шалина
Директор по маркетингу
Директор по маркетингу
ДТЕК
Александр Грачев
Директор департамента сервиса
Директор департамента сервиса
СХ-WORLD
Светлана Жилина
Основатель крупнейшего СХ-сообщества
Основатель крупнейшего СХ-сообщества
МТС
Андрей Башин
Руководитель управления стратегии экосистемы
Руководитель управления стратегии экосистемы
Arrival (London)
Ксения Стернина
Head of UX/CX Research, Arrival Partner, UXSSR
Head of UX/CX Research, Arrival Partner, UXSSR
ГазпромНефть
Игорь Мощук
Директор по продажам в сегменте "Легкий коммерческий транспорт"
Директор по продажам в сегменте "Легкий коммерческий транспорт"
Азбука Вкуса
Максим Демидов
Директор по Клиентскому Опыту
Директор по Клиентскому Опыту
More products
После курса Вы сможете трансформировать модель управлении компании так, чтобы она быстро и без доп. затрат воспроизводила лучший клиентский опыт и приносила Вам на этом дополнительную EBITDA
RBU рекомендует выпускников XED в:
Структура курса СХО
Занятие 1
Подготовка Mindset
- Что такое Customer Value (CV)?
- Что такое Customer Experience (СХ), почему он важен и что дает компании?
- Что такое Customer Experience (СХ), почему он важен и что дает компании?
Занятие 2
Что такое CEM?
- Параметры качества CEM.
- Основы экономики клиентоцентричности.
- Основы экономики клиентоцентричности.
Занятие 3
Составные элементы СЕМ
- Система сбора данных по клиенту
- IT СЕM-платформа (CХ-монитор)
- СХ-оунер, руководитель изменений
- Компетенции
- Изменение орг.структуры
- IT СЕM-платформа (CХ-монитор)
- СХ-оунер, руководитель изменений
- Компетенции
- Изменение орг.структуры
Занятие 4
Выбор бизнес-задачи
- Для каких целей компании нужен CX/CEM?
Занятие 5
Разработка дорожной карты
- План действий по запуску СХ/СEM/CVM.
Занятие 6
Расчет экономических выгод от СХ/СЕМ (1/2)
- Способы расчета выгоды от СХ/СЕМ.
- Вариант №1. Расчет выгод от сбора клиентской ценности на рынке - экономика экосистемы.
- Вариант №1. Расчет выгод от сбора клиентской ценности на рынке - экономика экосистемы.
Занятие 6.1
Расчет экономических выгод от СХ/СЕМ (2/2)
- Вариант №2. Расчет выгод от сбора клиентской ценности внутри компании - ROI от повышения удовлетворенности.
Занятие 7
Внутренняя клиентоцентричность
- Как внедрить в компании новые принципы поведения, ориентированные на удовлетворение потребностей внутреннего или внешнего клиента.
Занятие 8
Как управлять внедрением и работой CЕМ
- Архитектура управляющего органа.
Занятие 9
С чего начать
- Диагностика, быстрые победы и роадмеп проектов.
Занятие 10
Финализируем питч
- Проверка презентации
- Подгтовка спича
- Подгтовка спича
Стоимость
Доступна рассрочка от Тинькофф Банка: 10 мес. без % и первого взноса!
Если без рассрочки, то в течение 2 дней можно "сдать курс" и вернуть всю сумму, без объяснения причин.
Если без рассрочки, то в течение 2 дней можно "сдать курс" и вернуть всю сумму, без объяснения причин.
Оплатите обучение Ваших сотрудников по счету
Войдите на вводное занятие сейчас!
Пощупайте, как проходит обучение
Согласен с правилами обработки данных
Как Вам понравился курс?
Автор курса
Арсен Даллакян
Основатель RBU
Эксперт №1 в РФ по приложению поведенческой экономики в бизнесе и государственном управлении.
Консультант по рыночной стратегии и дизайну клиентского опыта Газпром Нефти, ЧТПЗ, МТС, Северстали, АльфаБанк и др.
Автор Человекоцентричной бизнес-модели
Подробнее >>>
Основатель RBU
Эксперт №1 в РФ по приложению поведенческой экономики в бизнесе и государственном управлении.
Консультант по рыночной стратегии и дизайну клиентского опыта Газпром Нефти, ЧТПЗ, МТС, Северстали, АльфаБанк и др.
Автор Человекоцентричной бизнес-модели
Подробнее >>>
Предупреждаем!
Если Вам уютно в рамках одной функции - не идите на курс.
Здесь Вы узнаете новое, что изменит представление о корпоративной эффективности, и работа уже не будет прежней.
